一汽大众奥迪A4L售后服务态度差未解决问题

投诉内容

本人比较爱车，所以对保养比较重视15538公里就做了第三次保养，就在做的第三次保养的时候奥迪真的让我失望透顶了。2018年12月29号早晨，我联系宁波售后人员告知他我今天过去做保养，到了之后他说因为我没有提前预约，保养完毕估计要等到下午，我说没事，那我就先回去让他安排了个送车服务，等了一会他说车子去做年检了让我自己回去，顺便告诉了我个总费用1735，我说做个常规保养就行了，服务人员说这个发动机润滑抗磨保护需要做了都跑了15000多公里了，其实我自己就是做销售的，知道他们是靠这个拿提成的，说着说着，就被我抹掉了发动机润滑抗磨保护，让我签了字。说再付费1355就行，，我心想1355就1355，反正我上次续保送了我次常规保养。大概11点左右，服务顾问和我联系说车子好了可以拿车了。大概下午4点左右我到了他们4S店，结账的时候服务顾问和我说先刷预存款，下次再用保养劵，我问了原因：他说这次多做了2个增加的项目，都是必做的，如果一定要用保养劵，再付200多块钱就够了。说着又给我打了个9折，又把详细的费用明细单给打了出来。本来想想算了，但是想到上次续保人员告诉我做常规保养不用再掏1分钱的，我就告诉服务人员之前续保的时候我谈的是不用再掏钱的，随后他就把那个续保的给叫下来，那个续保的一下来就直接说你做了不该做的项目那必须要掏钱的，把我搞得一懵逼（就因为他那时候说话的态度非常气人）我就说了一句气话，你信不信我投诉，她就直接说你就投诉好了，我一生气直接打了厂家投诉电话现场投诉了，打完后服务顾问说给我抹掉，这时他们的服务经理高陈跑过来说不能抹，让他付，还把责任全部推给续保部，还说把他们领导叫过来，说我都投诉了没得抹，还说都在旁边听到服务顾问和我说了费用明细，才200块钱是我至于说谎吗？为了正义我和他们争论了会，上梁不正下梁歪，遇到我这种事情他们居然一点都不慌张，我投诉后不但态度不见好转，2个部门居然还互相推脱，不但不给我台阶下，他们服务经理高陈说着说着居然使我把责任都转到续保部，这种处理事情的服务经理我真的从来没有见过，更加可气的是我拿手机拍他们服务经理高陈对话视频的时候，他居然威胁我说我要是敢拍他直接把我手机拍飞，狡辩，为了利润不择手段。服务经理做成了这个样子，这种处理方式，呵呵了，我啥也不说了直接跑他们财务把200多块钱的差价给补齐。他说这样还不行，必须让我在费用明细单上签字不然就不让走了，不开放行单！咱们消费者会在4S保养，还不是为了省心，为了能享受更好的服务吗！直到宁波润达发现了我再汽车之家发帖了，第5天才故意给我打了个回访电话顺便让我把帖子删掉，呵呵，把我的号码改了，让厂家回访不到。但是没有想到我会发帖。我不怕被润达4S店报复，我就怕别的车友像我一样被坑！有苦难说！希望奥迪厂家能引起重视！给我们消费者一个满意的答复！2018年12月29日当天我打厂家电话进行了投诉，不但没有接到4S店的处理方案，而且就连他们店里保养过后的满意度电话都没有接到。后续我要求他们服务经理高陈对我进行诚恳的道歉才答应删帖，他不但不诚恳的道歉，还找借口用公司座机进行录音，好应对厂家，而且他们公司也没有提供解决政策，希望通过车质网可以帮我处理，解决！