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长安福特福克斯节气门残留有大量机油

  • 投诉编号:【337178】
  • 投诉时间: 2019-01-07 16:50
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 福克斯
  • 投诉车型: 2015款 1.5T 自动 旗舰型 GTDi 三厢

投诉内容

因本人感觉汽车行驶感觉不正常,加油门发动机嘶吼无力等情况,自行查看机油液位发现自上次保养到查看机油尺不到2500公里,机油油液位已下降至机油尺最低刻度上下,从网上了解到,福特凡是搭载1.5T发动机车型均存在发动机节气门后存有机油的问题,为了爱车的安全以及日后行车方便着想,于2018年12月30日前去菏泽市黄河东路4S店询问原因并核实网上描述问题是否属实。到店后接待人员安排技师按照我的要求打开发动机节气门查看是否存有油液,经拆解核实节气门后的确存有大量油液,4S店内技工解释此发动机均有此类情况发生,并不影响正常汽车正常行驶,本人再问到机油消耗问题,技工则回复机油正常消耗并有部分机油与空气结合进入到了进气歧管与节气门后之中并造成油液积攒。本人要求店内售后经理前来予以解答并告知合理的解决方案,前台接待员称售后经理未在店内,而在菏泽市昆明路北段福特营销店内开会,本人听后因时间问题驱车赶往菏泽市4S店寻找售后经理,抵达销售店后接待人员又声称售后经理当日并未上班,同时告知车辆已超过质保期,检查服务需要收取相关费用,本人说只要问题得到良好的解决,服务费用会支付给店内,在店内做完相关检查后,店内技工与接待经理答复加满机油对车辆进行机油消耗量测试,后技工将车钥匙递交本人手中,本人驱车离开4S店,离店第二天来电称爱车已一年未保养,本人有保养记录,实际上次保养时间为2018年6月18日(有图片为证),但来电人员却坚称爱车最后一次保养时间为2017年11月26日,本人要求来电人员仔细核实保养记录,来电人员语气强硬称保养记录不必核实,爱车已一年没有保养,造成油液过少的原因为本人自身原因,并告知12月30日还有车辆检查费用258元未交后挂断电话。这里本人存有疑问,为什么产生的检查费用,店员在12月30日当天收取或致电要求我回去交纳车辆检查相关费用?而是选择离店后第二天电话通知为车主自身原因未交纳车辆检查费用后离店?现本人从网上了解到,福特曾将金牛座1.5T车型进行过小范围通过短信通知的方式通知金牛座1.5T车型车主前去更换进气管以及进气总成,理由为:金牛座因为节气门后面存机油问题导致发动机早燃,进而引起发动机爆缸碎活塞等情况。再经网上了解前去更换车型主要改进了发动机进气歧管,并在进气歧管下端增加了一个PCV阀,用于将积攒再节气门后的废旧油液排出发动机外从而避免节气门后废旧油液的积攒。这里本人存有疑问,为什么金牛座1.5T车型可以得到很好的售后服务,而本人的福克斯则无法享受此类服务?

投诉回复

长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进处理

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