广汽丰田雷凌遥控钥匙按钮脱落无法使用

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本人于2016年12月购买的汽车，2018年10月12日发现汽车遥控钥匙上面的面板其中的开后备箱的按钮掉出来了，当时随即翻阅了广汽丰田保修手册，写明三年或十万公里内广汽丰田汽车有限公司将免费为用户修理或更换不在“非保修范围”内注明的，在正常使用条件下由于材料或制造上的缺陷而造成的损坏的零件。后又仔细阅读非保修范围，并未提到这一问题，显然这是属于维修范围的。后来于2018年11月25日，前往4s店咨询，售后经理说这是他从事售后工作十年来的首例，未处理过此事要反馈给厂家，当时就拍好照反馈给厂家，于2018年11月28日反馈给我说是非质量问题不给维修，怎么能单凭一张照片就判断是否是质量问题，再说我的钥匙保护完好没有明显划痕，丰田厂家也无法证明是我人为损坏就让我来承担这个责任是否太过片面，望相关部门予以联系处理，万分感谢！