广汽本田飞度在东本4S店维修使用非原厂件

投诉内容

在2018年4月8号，我的广汽本田飞度车被追尾，第二天4月9号我搜了一下家附近只搜到东本的4s店，就带着疑问去到东莞市大岭山镇莞长路大塘路段的东风本田4s店问他们是否可以在他们那维修，在他们答应的可以之后，我就把车放那修了，大件物品换了尾盖，后保险杠，后灯等。到17号修好了去提车，车开一段路发现尾盖那内部的塑料板块和尾盖没有吻合安装好导致咯噔咯噔响，回去东本找他检查了好几遍，终于把问题解决了。到11月7号，发现尾盖内部整块塑料板都掉下来了，我以为小问题，就到广本去叫维修人员帮我把那块版装上就好，谁知道，广本专业维修人员一打开后盖一看，后盖多处地方生锈，打胶也打得不好，一下就证实这尾盖是山寨货，绝对不是原厂的，而且后保险杠螺丝处也生锈。我就开到之前维修的东本去问个清楚，告诉他整个事情，他说尾盖是什么渠道来的他不清楚，要问之前那个业务员，（难道更换的零件都是业务员一个人自己去采购的，这么大的公司，没有正规的统一渠道？）然后还说那个业务员已经不在这做了，那我找谁去？并且还说，不是东本本厂的车他们都不是用原厂的零件的。这让人很窝火，做不了给客户原装的零件配换，没有正规且清楚的渠道当初干嘛接外厂的车来修？然后业务员打了多次电话后回来告诉我，就只能重新喷漆，不能给我更换原厂的零件。换汤不换药，这里不给我解决根本的问题，我就回家，打东本客服热线投诉，4008806622，接听的是工号为8235的客服，我把我的问题描述了一遍之后，她直接给我回了句“我们这边没有相关的信息”，我接着问她“你们4s店接不接外厂的车维修的？”她还是回了句“我们这边没有相关的信息”，前前后后问了几个问题，她就像机器人一样只重复回答这一句，这更是让人生气，这么大个公司，竟然还有这样的服务。后来我打了东莞大朗东悦东风本田电话问他们接不接本田飞度的车维修，他说可以，我告诉他需要更换尾盖和后保险杠，问他更换的零件是不是都是广本原厂的，他回答了我是。（这就奇怪了，为什么东本有接外厂的车维修，而东本的客服热线却连这个问题都回答不了？而且东悦东风本田的工作人员说是更换原厂的零件，为什么大岭山东本店却说外厂的车都不是更换原厂的零件，而且换的零件只有业务员才知道？？？）不知道该找哪个部门投诉了，希望车质网能帮我解决这个问题，谢谢。