别克君威发动机防冻液水箱内进入机油

投诉内容

发现防冻液水箱进油后，2018年10月08日去西安别克4S店进行质保，经过检查得出结论需要更换密封垫，但目前没有配件，需要跟厂家联系让厂家提供配件。10月中旬告知目前厂家不提供密封垫维修包，需要重新登记车辆信息给厂家反馈。本人当天打400电话进行投诉，最终经过协调后于2018年11月05日通知配件到达4S店，请尽快去4S店进行质保。11月06日在4S店开始维修，4S店给出的处理方案是需要更换密封垫、机油、机滤、防冻液，以及清理发动机舱、清洗防冻液水箱。4S店只承担密封垫和更换密封垫工时费两项费用，其他费用不承担。通过400电话得知由于质量问题产生的更换配件的费用都由厂家承担。目前车已经修好好几天，4S店通知去交款提车，但是厂家这边一直没有跟4S店沟通好，导致我目前无法正常使用车辆。