上汽大众途观L车窗升降电机损坏4S店不予质保
- 投诉编号：【311089】
- 投诉时间： 2018-10-08 21:44
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途观L
- 投诉车型： 2017款 330TSI 两驱 豪华版
投诉内容
10月7日我发现我的汽车左后车窗出现升降问题，随后将汽车开至宣城检查，检查结果为左后车窗升降电机损坏需要更换，本人提出质保要求。被4S店拒绝。拒绝理由为“未按操作手册进行日常保养”本人未在其4S店进行日常保养，但也定期为汽车进行保养，并只能提供保养清单！4S店随后以凭证不足为由再次拒绝我的质保请求！我的观点为：首先我有无正常保养汽车和我左后车窗升降电机损坏无任何直接的因果关系，车窗升降机器损坏属于车辆质量问题，4S店就应向厂家反映情况履行质保责任。其次本人提供保养清单，足以证明本人定期为汽车更换机油，滤芯等主要保养项目，属于存在定期保养汽车的行为！所以以上观点本人认为上汽大众厂家4S店应当对我车辆履行三包服务，对车辆左后车窗升降电机进行更换！
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转用户反馈车窗升降电机损坏4S店不予质保的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，用户车辆购买，维保均不在4S店，出现产品质量问题，维修站怀疑是平时维保不当导致，要求用户提供在外维保记录及相关手续，用户无法提供齐全，导致不能按照正常流程处理，用户不认可，坚持要索赔。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
京公网安备：