长安铃木天语SX4停止时气囊突然爆炸

投诉内容

车辆停稳，车上人员下车后，突然一声巨响，我不知道是发生了什么事，打电话问4S售后,他们让我拍照发过去，看了以后说是气囊爆炸了，此后我耳朵一直嗡嗡响不舒服，致电长安铃木售后，他们说车辆过了质保期，让自己去修理。后来我们打了4次电话反映情况，都没有主动反馈意见。而且客服态度很不好，含糊其辞，不解决问题，敷衍了事。请问车辆过了3年质保期，难道发生爆炸伤人就可以吗？如果过了质保期发生交通事故气囊不起作用也是合理的吗？这是不是产品质量缺陷呢？请妥善处理！我于8月29日已经在车质网投诉，厂家受理了怎么没有回复？请问如何处理呢？