一汽大众迈腾变速箱故障不予质保

投诉内容

报故障：进换挡信号不可信。实际开车过程中顿挫感严重，到店检测读取数据流说是离合器损坏。车子符合10年或16万公里变速箱保修政策，但是以没有更换变速箱油为理由，不给予质保。在5万多公里到店保养没有人提醒要我更换变速箱油，并且在车子11万的时候因事故进店维修，当时也没有任何提醒要更换变速箱油，也从来没有接到过4s店电话提醒要更换变速箱油。这个质保怎么解决？如果说我没看说明书进行更换变速箱油有我的责任，那么店面没有提醒也要付更大的责任，并且变速箱油到底是不是造成离合器损坏的原因呢？