上汽大众朗逸行驶时发动机突然破裂熄火

投诉内容

本人于2016年9月在铜仁市印江县城一车行购买了一辆上汽大众朗逸，2018年4月16日在铜仁花了1800多元保养，可2018年5月7日早上，本人驾车与家属从县城去罗场上班，行驶不到10公里，发动机突然砰一声，车就熄火了，机油洒了一地。保险公司人员到现场查看车的受损情况后告诉我，这属质量和保养技术问题，不在保险范围内。车行的师傅赶到现场也认为该车不是质量存在问题，就是保养技术存在问题，建议我马上联系大众厂家和4月16日保养的4S店。经联系，大约中午12点，4S店的两位师傅到了现场，经他们多方面查看后对我说：“这车应该是发动机问题，要拉到铜仁去，厂家要负责的，但时间有点长，可能要20多天。”要我耐心的等。可到了5月16日上午，我也不知道事情怎么样，于是电话问4S店，服务顾问回答是：“厂家还没有答复。”之后我立刻打了400电话，把情况如实反映了一遍。中午约1点钟，4S店的师傅回电话说厂家正在审核，到下午5点左右，4S店的服务顾问来电话说：“厂家回信了，是拒赔，理由是你的车是进水了，而且可能进水的时间较长，也有可能你在买车前，此车就进过水的，也有可能下雨天你开快了，发动机也容易进水。”这这样的答复谁能接受？本人一再要求4S店把检测结果发给我，但到现在都没收到任何信息。因为用车当紧，加之4S店一次次催我自己去修车，于是本人5月27日请人把车拉到了另外一家维修店，经修理，现在车已经可以正常行驶了。但厂家和4S店的态度实在让作为消费者的我寒心，他们除了推卸责任外，没有任何一句关问的话，所以我特向车质网投诉，要求厂家负责赔偿维修费一万九千元。