长安福特福睿斯发动机异响找不到原因

投诉内容

购车后，发现口哨声，联系销售，销售让转售后。当时情况不严重，4S店距离远，没有立刻过去。首保时提出，技师说这种情况从没见过，比较复杂，需要将车丢在店里联系厂家支持（没做检查，只坐在车里听了声音），当场没有维修。后声音越来越大，5月1号，将车送去4S店，在我再三要求下，技师将发动机舱打开，尝试听声音来源。当时更换了皮带和发电机，均无效果，排除法判定是水泵异响需要更换。车子丢在4S店到5月6号过去取，被告知换了新水泵也没用，需要更换发动机。周六5月19号我将车子送去4S店，承诺周一，即5月21号会维修结束解决问题并准备好发动机变更资料。5月21号再去4S店，车辆异响仍旧存在，没有解决且没有改善。4S店人员告诉我这种声音是这款车全部存在的，不属于质量问题。当场提供三台车试听，均无异响，4S店又改口称“上午是都有的”。当时售后大厅有其他顾客，在我的强烈要求下，4S店承诺将继续寻求技术支持，会有工作人员去我所在地检查（这家4S店离我很远，多次维修无果，我不愿意在没有准确结果前再次前往）。当日去变更发动机登记，结果因为4S店员准备不足，资料缺少，没有办成。在此之后我多次拨打厂家400客服电话，答复都是会“帮您记录，通知经销商跟进处理”。4S店在判断不出异响来源的前提下，随意尝试，更换车辆主要部件（虽然是经过我同意，但是我是相信他们在解决问题），并且在无效果之后，改口称不属于质量问题。厂家不给正面解决途径，将责任转移到经销商，经销商也不予处理。4S店承诺的上门检查则毫无诚意，在没有任何通知的一个工作日的下午，告诉我厂家工程师去了他们站点，让我前去。因为我没时间前往，也就是根本没有工程师接触到我的车，在这种情况下，4S店给厂家答复已检查，属于正常状况，无质量问题。而这种答复竟然被厂家采纳，对我后期的投诉和咨询，统统是予以登记并跟进处理，却无实质性进展。