比速T5经销商服务承诺未兑现 首保收费
- 投诉编号：【279821】
- 投诉时间： 2018-05-25 00:29
- 投诉品牌： 比速汽车
- 投诉车系： 比速T5
- 投诉车型： 2017款 1.5T 自动 尊贵型
投诉内容
比速T5售后给我打电话要保养（因当买时5千公里保养），但工作特别忙，前天到服务中心他们不愿意保养，说已经过规定期限了，到底相不相信国产汽车，为什么销售后的服务不到位，希望厂家能够协助我解决问题。
投诉回复
比速汽车厂家回复：针对客户的投诉做出以下回复：1、我们的首次保养是需要在购车自己后（已购车发票日期为准）车辆行驶至3个月或者3000±500公里（两者以先到者为准）到我们公司授权的服务站才可以进行首次免费保养；客户没有在规定时间到服务站；2、客户表示我们售后的的工作人员有电话提醒过客户做保养，但客户由于自己工作时间原因没有去；客户到时服务站时候已经超过首次保养规定，是需要客户自费处理，故客户投诉销售后的服务不到位是不合理的，由于客户投诉我公司秉着对客户付责的原则，已经安排相关工作人员和客户联系，并给解释相关的质保政策
京公网安备：