北京奔驰GLC后差速器损坏4S店不予 质保

投诉内容

驾驶该车辆在高架上正常行驶中（车速60~70）突然紧急刹车，前面没有任何车辆，后面车辆差点追尾，车上四人含一个小孩的安全无法保障。当天送到4S，但由于是非工作时间，第二天早上进行处理。第二天检测此项问题说不清。要求4s店全面检测时，查出后差速器油封外有异物，4s口口声声说是车主使用不当，外力导致损坏，而且要求换油封和差速器，一共43000元左右，要求其开据故障证明，其只提供照片，不开具证明异物为车主导致，且差速器损坏由此异物导致。投诉北京奔驰，其也已4S检查结果和说法为准，已自己不具备检测能力为由不开具故障证明。车辆地盘本就处于接近马路的最低位置，其应能对马路上所有可能的异物进行防护，车辆使用人不可能在纯粹洁净的路面行驶。此问题为车辆设计问题。并且无法表明异物是车主本人使用导致，且无法证明异物造成这么严重损坏同时4S店并未向车主询问使用情况条件下，直接向奔驰公司回复外力导致损坏，且不开具故障证明。由于车主本人用车心切，4S通过各种途径自行付款进行修理，但并不对责任认定和故障证明给出解决方案。以上问题让车主承担，属于奔驰厂家及4S店大欺客，以普通消费者不具备相关专业知识和时间成本较大无法花精力投诉为优势，强制进行故障认定及车辆修理。