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长安福特蒙迪欧发动机漏机油4S店无法解决

  • 投诉编号:【273258】
  • 投诉时间: 2018-04-24 15:26
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 蒙迪欧
  • 投诉车型: 2018款 EcoBoost 180 时尚型

投诉内容

本人在15年8月购置福特新蒙迪欧一辆,全程在4s店保养。行驶两万公里后在4s店做的保养,使用全合成机油,保养后告知8000到一万公里后进行下次保养。在行驶2.7万公里后感觉发动声音明显不对,并且颤抖很严重。到4s店后发现发动机漏机油,整个发动机下面都是油迹,查看刻度尺发现已经量不到了(机油尺伸进去后没有测到机油)。1.第一次协商解决4s店告知这是新蒙迪欧通病,是发动机节气门设计,是车的通病他们解决不了。可以给清洗并且绑紧节气门就不会出现这个问题,让我回去再跑几千公里看看。2.回去后跑了两千公里,发现节气门还是漏机油,再去找4s店协商,这次告知是福特车消耗机油每一千公里消耗0.5升机油,看到的油迹是发动机雾化形成,是正常现象。我们当天找了2台同样型号汽车,进行声音对比,发动机声音明显不对,4S店承认声音不一样,但无法确定问题,如果确认问题要打开发动机,听声音是听不出来的。3.第三次厂家来人听了下发动机就告知没有问题,发动机漏机油是设计原因,无法根本上处理,如果脱保后再出现大面积发动机漏机油的情况只能自费处理。(有录音)我的疑问:1.保养手册以及相关汽车知识,都告知机油应该是维持在刻度线中间的,为什么刻度尺都已经测试不到了,还说没有问题呢。并且4S店和厂家说话前后不一,4S店告知听不出来,厂家来人告诉听了没有问题,那么就听一下到底能不能听出问题。2.4S店说每一千公里消耗0.5升机油是福特车的标准,有厂家内部文件。但是国家法律规定应该是0.3升,并且车辆并不是消耗的,是漏机油!(4S店应该有当时保养的视频以及对话,但不让看),一开始说漏现在又说是消耗。3.一开始说是节气门漏机油,清洗过后就好了,为什么再次出现问题了又说是设计问题,无法解决?4.问题已经出现了,全程4S店保养,按照4S店的保养时间到店保养,并且没有脱保,出现问题了需要检测要收费?这不太合理吧,问题是福特造成的不应该厂家负责吗?5.要求厂家对发动机进行延保以及解决漏油问题,得到的答复是不可能延保(估计他们心虚),漏机油问题是他们说的(雾化或者蒸汽)是正常设计问题,如果大面积漏机油,脱保后我需要自费处理,这样合理吗?

投诉回复

长安福特厂家回复:客户在召回中心再次投诉相同问题,不会重复受理。

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