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长安CS15经销商出售问题车 车险承诺不兑现

  • 投诉编号:【260402】
  • 投诉时间: 2018-03-13 08:14
  • 投诉品牌: 长安汽车
  • 投诉车系: 长安CS15
  • 投诉车型: 2016款 1.5L 自动 时尚版

投诉内容

本人于2018年3月2日购买了长安CS15汽车,全款购车,但是付款后,销售人员要求必须要在店内上保险否则不予受理合格证业务等其他售后事宜,我要求退车,随即4S店表示,购买就不可以退款了,没有办法,我只能拨打12315投诉,4s店看后表示,给我推荐购买阳光保险,没有办法,我只能购买了,随后,我交钱后,4S店居然给我拿了一份太平保险的保单,告诉我说阳光保险的人不在,今天休息吧,我说,你为什么不在购买之前告诉我呢,就这样,被蒙骗购买了太平保险,结果车辆在3月8日送往4S店进行维修,因为前保险杠破损需要更换,结果在昨天3月12日通知取车时发现了,led日间行车灯和雾灯颜色与我车身本来颜色不一致。开启后效果更佳不一样,随即我立刻质疑4S店,要求更换,4S店起初不承认这个问题,随后告诉我说车辆LED灯分高配和低配,这个说发我不认同。已经构成了欺诈行为,继续保险杠的问题,给我更换的保险杠出现了毛线在保险杠上粘着,还有起泡,喷漆颜色与车身不一样,周边出现了鼓包现象,我随后质疑4S店使用的不是原厂前杠,立即要求4S店进行从长安厂家发货喷好漆的前保险杠给我安装,但是4S店就是不同意,我随后致电了400长安客服热线,客服也将我的投诉记录了下来,但是迟迟没有给我解决问题。最后一个问题反馈:车辆的右边大灯本来是完好的,但是4S店将大灯给我抛光后全部刮花,造成大灯无法使用,出现了损坏,4S店表示说,大灯开出去两天就好了,我对这个说法很不认同,原本大灯是没有问题的,结果4S店给我修出了问题。请问长安厂家这样的4S店你们是怎样通过服务审核的,这样的4S店欺诈消费者你们是如何管理的。我的投诉诉求如下:第一,更换由长安厂家提供已喷好漆的前保险杠给我寄到4S店后由专业人员更换好,第二,LED行车雾灯也必须要由长安厂家提供更换,对于4S店说的高配和低配的问题,我很质疑是副厂的产品。第三,车辆大灯,给我人为损坏,请长安厂家务必更近帮我修理好。本来车辆只是前保险杠故障,现在给我灯也弄坏了,请务必帮我处理好,谢谢还有请务必处理这样的4S店欺诈顾客的行为。销售前不说要买保险,销售后居然强制我说要买保险,否则不给手续。而且我是全款购车。(补充一下4S店关于这次维修的问题视频还有录音我已经全部备份,如果需要提供,我可以随时提供)

投诉回复

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677

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