广汽菲克Jeep自由光新车车身漆面开裂

投诉内容

新车尚未取得号牌且未提供全国临牌无法合规上路行驶情况下，并未长期行驶情况下发现沿车顶行李架附近油漆呈现6CM异常开裂，令人担忧存在质量问题，咨询厂商客服热线和销售经理沟通，要求进店检查鉴定。新车十余天返回检修本就不悦，但本着协商解决的原则同意回4S店检查，随后售后服务经历让人火冒三丈。我投诉之一就是服务态度恶劣，一是技师检测粗暴武断，有敷衍塞责嫌疑，未经任何技术检测仅凭肉眼看徒手摸，就当着车主面睁眼说瞎话，指责是因车主使用过程车顶受外力变形导致油漆开裂，最重要的厂商客服告知规定应出具厂商鉴定报告均未提供；二是4S店售后经理、销售经理以及维修主管等等态度蛮横，故意折腾车主，前后处理意见反反复复，时而同意免费维修检查，时而推诿扯皮让车主自行处理；三是处理态度流程极度傲慢，喊车主到店检测协商，到店后却成了横加指责，演变成了不管不问，毫无协商之实，故意折腾虚耗时间以求车主不胜其烦。当然投诉重点还是质量问题，一是怀疑车漆存在瑕疵或者在保管运输过程中出现过损伤，经过新车二次整备导致后期车漆拉扯开裂，4S口头表示整个过程中经过多次验车检查并不存在以上问题，但要求提供相关保管交接记录以及照片等资料却未提供；二是车漆工艺或者车顶装配存在瑕疵问题，假定确实是外力作用下导致车漆开裂，这种外力一定非常大才能导致油漆开裂，可是在行李架和天窗间3~4CM狭窄空间，既有行李架保护又要不损害天窗，可见外力物体体积重量不大，实现砸碎车漆难度很大，同时开裂处并没有肉眼可见徒手可触的凹陷，也没有呈现出以撞击点扩散性并伴随磨擦油漆损伤反而属于线性开裂鼓起状损伤，多处现象不合逻辑，唯一让我能接受产生问题的JEEP油漆质量太差轻轻一敲就裂或者车顶装配工艺不够精细导致接缝不齐整，如果确实是这样，也只能自认倒霉，错买了样东西而已。所以，投诉诉求十分简单，并不想深究责任，既无意义又说不清，之所以坚持要求4S店维修检查，因担心擅自维修一旦发现存在其他问题后不予承认，因此，提出由售后负责维修检查，并提供相关证明确定车辆油漆开裂不存在其他潜在问题导致，让车主放心车辆质量、安心使用，同时郑重请厂商和经销商拿出诚意、给出令人信服资料解决问题，而不是靠折腾用户玩弄客户忽悠客户来摆脱售后问题。