江铃凯锐发动机螺丝断裂导致气门损坏

投诉内容

2017年2月份买的新车，才跑了2万5千公里车辆出现发动机声音大，在4S店检查发现是由于发动机第三缸螺丝断裂导致缸盖磨损，气门损坏，但是4S店说不属于保修范围内，需要自费1万多维修，4S店给出的说法是因为在外面更换机油使得发动机损坏，我在4S店做了2次保养，最后一次是在美孚机油指定专营店购买的机油，有合格证书，而且4S店只是口头说明可能因为机油的问题导致，但是无法出示书面的鉴定书，打400厂家电话给出的答案和4S店一样不予保修，对于4S店口头说明可能因为机油引起，也不能明确肯定是机油问题，就不给予保修，对于厂家这样处理问题的方式不能让消费者认同，希望厂家能尽快解决此问题，给予一个明确的解决方案。