一汽大众高尔夫行驶途中转向突然失灵

投诉内容

2017年10月22日，行驶里程不到1.5万公里的一汽大众高尔夫1.4T自动舒适版，在行驶途中方向盘突然失灵，车辆径直冲入对面车道，险些酿成大祸……2016.6.6购买的一汽大众2016高尔夫1.4T自动舒适型，开了一年多，当前行驶里程不到1.5万公里，一年多来，每次都到4s店做日常保养，但车辆还是频出故障：一是空调不制冷，4s说是压缩泵坏了，给免费更换了；二是遥控钥匙不能控制车窗，4s店也给快速解决了；三是2017.10.22车辆正常行驶途中，右转弯时方向盘失灵，故障灯亮起，报警声响起，直挺挺冲到对面车道，幸亏及时制动，险些酿成事故。目前事故车辆在4s店，被告知方向助力系统坏了，免费更换方向机总成。作为车主，故障发生第一时间就联系了4s店一直接待保养的售后人员，向其电话求助车辆行驶途中方向盘突然失灵、故障灯、报警声响起的解决方法，尝试了熄火，锁门，再开车，启动，故障还是不能消除。后来4s让我打保险公司安排拖车拖至他们店里检测。4s店第二天告诉我说是助力系统坏了，要更换方向机总成。由于“转向系统失灵”问题关乎驾驶者的生命安全，我要求4s出具“车辆行驶过程中方向助力系统突然失效原因”的书面报告，被告知没有！后来打厂家400电话3次，要求派技术人员检测，电话客服说是会反馈上去，至今都还没答复。2017.10.27，4s店售后电话催着让我去提车，说是换好方向机总成了，让最晚10.30提车，还说按照规定，30日中午前他们必须要把换下来的方向机总成寄回厂家检测故障原因。问4s店售后，作为车主我能否拿到最终的故障鉴定结果，答曰肯定拿不到。作为一个有着十多年驾龄的驾驶员，平时很爱惜车辆，前一辆也是大众品牌车，行驶了十年多，十多万公里才更换新车，十年间从未发生事故。去年在4s店通过旧车置换购买的一汽大众高尔夫，一年间出现了这么多故障，不管是4s店还是一汽-大众汽车有限公司，都希望你们能引起重视。车辆转弯过程中突发的方向助力系统故障，应该不是2016高尔夫1.4T自动舒适型的共性问题，由于转向系统失灵问题关乎生命安全，涉及严重安全隐患，我觉得厂家即使接到一宗事故案例反馈投诉，也应当引起高度重视。作为车主，作为一个外行，一年间，一会儿空调坏了，一会儿遥控钥匙失效了，一会儿助力系统坏了，难免会猜想是不是车辆电路系统出了故障？亦或是像故障发生日拖车至4s店检测出来电子中央电气系统故障（车辆进4s店故障检测时，电脑上显示，有图为证）打了多次厂家客服电话，恳请厂家派专业技术人员排查故障原因的诉求一而再，再而三的被敷衍。真心希望厂家能引起重视、负起责任，以我这个小概率事件着手，进一步鉴定故障原因，排除高7转向助力系统批次性缺陷的可能性。“安全问题无小事”，现在想想那天也是不幸中的万幸，因为是在距离上高速还有1公里的镇区范围内发生方向助力系统突然失效，若我已经行驶在高速上，变道期间发生助力系统突然失效，后果不敢设想！既然厂家400客服一味地说会反馈问题，至今也没个正面答复；4s店又电话催着我们去提车，作为车主，一周前人身安全受到了严重威胁，都不清楚故障症结所在是不是由于电路短路诱发的助力系统损坏，就更换了方向机总成，便说是修好了！试问，由于不明原因再次诱发方向助力系统突然失效，引发车毁人亡事故，到时候谁承担得起这个责任？出于厂家是这个态度，出于对自己和家人的保护，2017.10.28日正式开启了自己的维权路。2017.10.30日故障车所在4s店售后服务总监在接到上海市消协投诉受理跟踪后，联系到我，让我提出书面的诉求。由于车辆转向系统和制动系统，堪称驾驶操控车辆最为关键的两大部件，一旦出现质量问题，将给驾乘者带来巨大安全隐患，甚至威胁到驾乘者生命安全。鉴于2016.6.6于一汽-大众特许经销商-上海金旋汽车服务有限公司购买的高尔夫1.4T自动舒适版车辆在行驶里程不到1.5万公里的情况下，就出现如何重大的质量安全问题，作为消费者，没法接受！投诉了好多部门，给的答复是厂家要求4s店出面解决，但4s店售后服务总监就是催着我尽快去4s店提车，对于我提出的要故障鉴定报告和车辆安全性检测报告，4s店说都没有资质出具。鉴于此情况，作为车主，现提出如下诉求：方案1、免费置换新车；方案2、赔偿5万元。