东风日产轩逸发动机烧机油要求厂家召回处理

投诉内容

针对轩逸烧机油问题，经投诉，厂家和4s店的处理意见是发动机烧机油可以更换发动机，但建议我再跑跑看。因为是新车，我听从了厂家和4s店的建议继续观察，经观察，发动机烧机油问题始终没有缓解。只能在4s店再次封油尺和机滤测试，2017年10月，在跑到5000公里时去4s店，在维修工和维保售后人员的见证下拿出油尺，发现已经烧到了机油尺下线以下，几乎看不到机油。但此时得到的答复是：只能修，不能更换发动机。针对这种解释，我通过车质网将问题反映到了厂家，厂家于10月20日给我打了电话，说4-7个工作日给我答复，但现在已经过了答复时限，厂家还没有联系我。实践证明，发动机一旦拆开，动力性能和可靠性都会下降，我的车才跑了35000公里，厂家不能用拖延的方法应付消费者，针对这种烧机油处理前后不一致的解释，我不能接受。希望厂家诚实守信，能够履行承诺给我更换发动机。