长安马自达CX-5普利司通轮胎掉皮严重
- 投诉编号：【219278】
- 投诉时间： 2017-09-20 17:05
- 投诉品牌： 长安马自达
- 投诉车系： 马自达CX-5
- 投诉车型： 2015款 2.5L 自动 四驱 尊贵型
投诉内容
9月15日下午到4s店要求更换轮胎，4s店提出由普利司通轮胎厂家鉴定，20日4s店打电话通知结果:厂家说不是轮胎质量问题，要求来店了结。新车在等待上牌期间均在市区平坦路面行驶，两后轮严重掉皮，近似于啃胎，店方却不同意直接更换，故投诉！
投诉回复
普利司通轮胎厂家回复：尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年9月20日刊登在贵网站上名为“长安马自达CX-5普利司通轮胎掉皮严重”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年9月22日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解，我司曾受理过该用户关于本次事件的投诉，并由我司技术服务专员对该轮胎进行了鉴定，并于2017年9月17日向用户出具了鉴定报告。根据鉴定报告，该投诉问题不属于轮胎品质问题，不予理赔。2017年9月22日，我司技术服务专员就该投诉问题对用户再次进行了详细的解释说明。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2017年9月25日
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