北京奔驰GLC发动机异响漏油爆缸车内异味

投诉内容

本人于2016年6月购买了北京奔驰生产的奔驰牌GLC260动感性小汽车一辆，2017年8月11日晚17时许，本人驾车从单位停车场出发返家途中车辆出现巨大异响及异味，故障灯全亮，随即将车辆熄火，下车进行检查发现发动机盖冒烟，车底有大量机油泄露。因当时天色近黑，于是拨打了奔驰道路救援电话及经销商客服人员电话，将车拖回4S店。随后4S店答复要进一步检查发动机，需对发动机进行拆解，要求本人签署委托同意拆检发动机以便查明故障原因，本人遂前往4s店查看车辆状况，经拆检后发现，车辆冷却液及机油流了一地，发动机舱内出现金属碎块，但发动机连杆断裂，气缸打烂，发动机缸壁出现大洞，已完全报废，未发现车辆进气口、空气滤清器及其他部件有任何异常。经销商表示无法判定发动机爆缸原因，需将发动机拆检照片及信息上报北京奔驰作出结论，让本人等候处理，同时建议本人拨打北京奔驰全国服务电话。后来经销商微信告知厂家已有答复，结论为“有液体进入发动机造成内部损坏”，本人当即回复拒绝接受该结论，并提出了诸多疑点。随后本人又多次前往经销商进行交涉，经沟通，经销商表示会再次向北京奔驰核实，给出明确的处理意见。随后经销商经过与北京奔驰联系表示，北京奔驰已作出结论，明确该次故障是由发动机进了液体所致，并非质量问题，所以拒绝承担“三包责任”。本人质问北京奔驰依据什么证据作出该结论，经销商和北京奔驰均表示不清楚，且不能出具发动机故障鉴定报告。