东风风度MX6前拖车钩无法拧紧厂家不予回复

投诉内容

购车后无意中发现前拖车钩拧不进去，不知道是拖车钩的问题还是前梁的问题，根据车友群里的反馈，此问题大面积发生于16款及部分15款东风风度mx6，本人前后两次跟客服反应该问题，至今厂家没给出任何回复，仅购车的4Ｓ店销售通过微信群通知车主自掏邮费换钩。作为车主，强烈要求厂方就拖车钩一事给出官方说法，并拿出一个充分尊重车主的处理方案。