一汽丰田卡罗拉发生自燃 4S店不予解决

投诉内容

2015年11月在河南省南阳市4S店购买丰田卡罗拉轿车一台，车型号2014款1.6CVTGL，车辆行驶20000公里左右，2017年7月4日1时55分在自家门口发生自燃，事后经南阳市公安局新区分局消防科认定起火原因排除车辆交通事故、雷击，不排除电气线路故障引发火灾。本人购买尚不满2年，行驶里程才2万公里，就发生自燃，本人多次要求4S店解决，4S店和厂家均置之不理。