上汽大众途观4S店更换半轴为非原厂件

投诉内容

三月底车子碰撞，将车放于4S店进行维修，四月初拿车时发现车辆抖动较严重，开到当地维修厂检查，发现更换过半轴，并且发现车轮两边的螺丝未拧紧，还差小半圈轮子就飞出去了，询问该4S店事故维修接待人员半轴更换情况，该工作人员告诉我半轴是好的，没有进行更换。然后发现维修结算清单上也没有半轴这一项目，查了保险公司清单发现的确索赔过半轴。然后我严重怀疑该店在未经客户本人允许的情况下给我使用副厂的半轴。后来该店维修接待人员2电话告知我半轴更换过，而且确实是原厂件，我问他们维修清单为什么没有这一项内容，但是最后结算的价格却是对的，该店工作人员告诉我说没查清楚电脑就告诉我了，是失误，然后半轴当时缺货，是从别的店调货过来的。我投诉量12315，上海大众厂家，都未得到解决的办法，都是催了很多次该店才跟我联系，最近我上门找他们，该店的售后总监承认半轴不是上海大众的原厂件，但是质量有保障，这种情况难道不应该提前告知客户吗？今天该店的客户关怀部领导与我联系，告诉我半轴是原厂件，但是不是上海大众的件，而且是符合国家质量要求的，绝对没问题的配件。说是我当时没有和他们签署原厂配件的相关合约，所以可以给我使用这种所谓的符合国家标准但是不是上海大众原厂的配件。虽然承诺可以帮我换回当时预定的原厂半轴，并送保养一次。但是我作为客户觉得受到了该店的忽悠及欺骗，而且该店工作人员态度较差，多次发微信不回，只要我不联系，他们绝不主动联系我，好像我故意没事找事讹他们一样。对于这种处理事情的态度我很不满意，要求给个满意的说法。