长安马自达CX-5左后减震器磨损严重

投诉内容

2017/5/28补胎的时候发现左后轮避震磨的发亮，手摸了下发现避震有磨的凹陷，随后去4s店投诉。4S索赔员发邮件厂家，今天2017/5/31答复说外力所致，比如石子，灰尘所致。但是我车没有任何碰撞，或者外力所导致，这解释也太奇葩。现如果在行驶中出现问题，请问谁的责任。