进口福特探险者方向机轴承生锈4S店不予索赔

投诉内容

我于2017年4月21号在车质网投诉了福特，具体投诉内容如下：“南方最近湿度大，我的车在室外停了2天后再开，发现转方向时有明显异响，以及方向盘很重，转不动。因为没过保，就开到4S店检查，4S店检查后答复是方向机轴承生锈，转动轴外部有个封套，发现有一边是敞开的，4S店用了个扎带将其封上，但说这不是质量问题，厂家不会负责，只能是我自己在4S店买个新的，总共要近8000的费用。我开到多家汽车维修厂，得到的答复都认为这属于产品质量问题，厂家有责任进行保修。我试着联系福特厂家，发现其售后服务的话8008100740已是空城空号。目前我的消费者权益受到损害。”4月27日上午接到福特中国的客服电话，电话内容主要是确认我的投诉内容是我本人提交，之后告知我会与华俊福特4S店协调处理，让我等华俊福特的消息。4月30日下午3点，我接到华俊福特的客服电话，态度是很客气，但告知我的内容是一、非福特认证的修车企业给的意见都是无效的；二、我投诉的问题不在福特故障保修清单内，因此就不属于质量问题，不予保修。我明确回复不认可因为不在福特故障保修清单内就不属于厂家质量问题这一解释。给我来电话的客服人员也表示理解和认可我的意见，但答复是她的权限只能是这样处理。解决方案是如果我在华俊福特购买一个新的方向机，他们可以在工时费上给我打折优惠，如果我不满意这个解决方案，销售方表示遗憾。为此，我只能是再次投诉，我的意见是这属于福特的产品质量问题，而且在保修期内。我要求厂家提供一个没有故障的方向机进行更换处理。另外，对于华俊福特所说的故障保修清单的事情，在我购车的时候是没有得到说明的，我在此以前也从来没有得到福特这方面的信息，所以如果这是福特公司是否进行保修依据的话，这损害了消费者的知情权，同时福特的这个依据是否得到国家质检部门的认可呢？如果没有，这更是一个霸王条款，应该被曝光！如果这不是福特公司的保修依据，那么就是福特公司及其授权的销售商，对消费者进行消费欺诈，想以此逃避售后责任，也应该被曝光。