上汽大众途观天窗异响 4S店不予索赔密封条

投诉内容

投诉内容：垃圾上海大众厂家，仗着车好卖，本属于质保期内天窗质量问题引起的胶条损坏不给车主质保，要求车主自费，且价格奇高，2米长的橡胶条仅材料费就要1500多元。。。。。。以下是发现故障并解决得全过程：问题：夏天发现途观天窗暴晒后开启异响，或者打开后翘起关闭不了。解决过程：1、发现夏天天窗暴晒后开启异响，到4S打油后不响，1个月后又响。2、第二年夏天忍受不住响声，再次打油，打油后1星期左右又响，然后极少开窗，不管他。3、第二年年底发现天窗开来翘起时，天窗胶条跟着骨架翘起来1厘米左右。4、到4S解决后胶条未翘起，但还是太阳一晒就开启异响。（个人怀疑胶条和玻璃支架摩擦的声音，打开天窗看到胶条已严重变形）5、要求4S索赔胶条，，4S说厂家规定胶条不在索赔范畴。6、打上海大众400问厂家怎么解决，完全不是投诉，个人觉得4S的立场没错，这是车主和厂家之间的事情，上海大众直接给4S开罚单，NB的上海大众。7、4S索赔人员来电话喊去4S，说响是骨架原因，天窗密封胶条还是不能索赔。8、到其他4S找技术总监，答复和第一个4S一样，本人考虑到太响，且想就1根2,3米长的塑料密封条应该不贵，就让他们索赔骨架，胶条尽量索赔，索赔不到就自费。。9、天窗拆除后发现胶条被天窗玻璃挤压得严重变形（天窗出厂位置没装对或使用过程中骨架变形导致），且有2个地方已经磨烂了（详图）。10、再次请索赔人员来看要求索赔，索赔人员发图片给厂家后答复依然不能索赔。11、考虑密封条已坏，不换可能存在隐患，要求换了自费，但给索赔人员说明，会找厂家要求索赔，这根本就是天窗质量问题。12、问题的关键来了，结账时本以为很便宜，马云家原厂正品标价100左右的胶条，上海大众厂家的价格是1512元。13、此问题多家4S均告知胶条不在质保范畴，是厂家售后政策问题，错不在4S，且4S更换后本人比较满意，但胶条损坏原因是出厂天窗安装位置不对挤压胶条或使用过程中天窗材料质量问题导致变形后挤压胶条，非人为原因损坏（详图），厂家应给予本人免费更换。要求处理结果：免费更换胶条（退还本人已缴的胶条费1512元，并给本人道歉）