东风雪铁龙C3-XR发动机故障灯亮抖动严重

投诉内容

事情发生过程：2017年1月22日凌晨，在春节回家过年的高速路上，开着新买的才一年的雪铁龙C3-xr自动先锋型，差点让我们四个人车毁人亡了！！！2017年1月22日凌晨00:45时，车跑在高速路上，突然出现发动机故障，全车抖动，仪表显示发动机报警灯，此时正在超车道上，时速由每小时110公里左右陡降到30公里左右，差点发生不可想象追尾事故，现在想起都很后怕，车上四个人啊，一旦被后面的车追尾了，加上春节回家车流高峰期，很容易发生连环追尾事故，真的不敢想象！庆幸的是不在白天车流量高峰期，才避免了4条人命与车同亡。事故发生后，第一时间采取果断措施，将车停靠在应急车道，打开双闪，将三角警示支架放车后200米左右，然后拨打了东风雪铁龙官方服务热线400-8866-688，询问故障原因，如何解决。厂家回答：问我能不能启动，如果能启动的话，用一挡或二挡，转速拉到3500转以上，行驶一段路后，看发动机故障灯能不能解除掉。因为在高速上，我只能在应急车道上，打着双闪，按要求试了下，故障灯仍不能熄灭。然后靠边停下来，又给官方打电话反馈，并要求拖车救援，却遭到所谓的不符合救援条件而拒绝救援！厂家说我的车能行驶移动就不能派车救援，不然要收费的，除非车子一动不动了，才能派车救援。我又问这样低速行驶，对发动机有没有影响，厂家回答说没有影响（我有电话录音可以证明我与厂家的对话）！！因为第一次发生这事，我也没遇到过，还是春节回家的高速路上，还是深更半夜里，车上四个人在高速路上，请求拖车救援遭到拒绝，厂家又说这样继续行驶对发动机没有任何影响，我们只好在高速路上继续行驶，希望天亮后找到最近的4S店进行检查处理。雪铁龙黄山4S店第一次检测过程：1月22日下午赶到就近的黄山雪铁龙4S店进行检测，维修师傅用电脑检测发现发动机的第一缸缺火，然后打开四个缸的火花塞，发现第一缸的火花塞积碳非常严重，更换了新的火花塞后，启动后车身抖动仍然非常厉害，且发动机故障灯仍亮着。又用气压表对每个缸进行气压检测，发现第一缸几乎没有气压，其他三缸的气压正常（这个过程，我拍了视频和照片记录）。4S店给我回复说，需要对发动机缸盖进行拆除，进一步检测原因。但是我不同意立马拆缸盖，我的新车才刚刚一年，才跑2.7万公里多，发动机质保3年10万公里，我的质保期三分之一还不到，就要拆缸盖检测？就此我非常有顾虑，没有同意拆缸盖，要求更换发动机总成，但遭到厂家的拒绝！本来事情发生后，心有余悸，脑袋里想着当时的情景，而且一夜未合眼，精神受损，厂家却只字未提。就此我提出以下两点：1、目前电脑数据检测和气压表检测都说明第一缸有问题，已经很明确发动机内部出现故障，要么活塞和气环油环出问题，要么气门出问题了，不然不可能没有气压，至于具体什么原因导致的，你厂家需要分析出原因，但不能在没有给消费者任何处理方案和保障的情况下就一味地要求先拆发动机缸盖进行检测，而其他只字未提！2、不是我不配合检测，我可以同意拆开发动机进行检测，但前提条件是，拆开了后再装回去，我需要一个完整的发动机。新车才2.7万多公里就发动机大修，今天修了第一缸就能保证以后不坏？能保证其他三缸不出现同样的问题？今后卖二手车，别人知道发动机在一年时间就大修过，还敢买我的车吗？再说二手车价格也卖不高，那么我受损的利益谁来弥补？厂家就没有一个说法吗？？此后，4S店一直强调厂家要求先拆缸盖进行检测，其他只字未提，而厂家没有任何人主动联系我，关于此事如何解决，一直是我在主动打电话给官方，要求处理此事，因为马上要过年了，离家还很远，需要用车。但是厂家一直回答说，最终以4S店处理意见为准，而4S店以厂家要求拆缸盖为由，就这样一直未解决我的发动机故障。为此事，我到黄山工商局进行投诉，但是我的车是在江苏南京市购买的，必须得回南京市的工商局投诉。因为车子发动机有故障，我既打电话给官方请求拖车服务，又给南京的雪铁龙4S店，请求拖车将车拖到南京去，都遭到所谓的不符合救援政策而拒绝拖车服务，同时也请求黄山的4S店，要求将我的车拖到购买地，同样遭到拒绝。然后让黄山4S店的师傅对我的车进行检测，并问他，我的车能不能开了，他说可以开，但建议不能上高速行驶，可以低速开。全程我拍视频了。然后我就把车开到南京了。雪铁龙南京4S店第二次检测过程：1月24日，赶到南京4S店，按黄山4S店的检测过程一样，电脑和气压表都检测了，显示的结果和黄山4S店检测的一样，得出需要进行拆发动机缸盖检测（全程我拍了视频为证），我同意可以拆缸盖检测，但前提条件是更换发动机。南京4S店两次与厂家沟通，给我的回复都是先拆缸盖检测，只字未提任何处理方案和补偿事宜。马上春节过年了，我还需要回家，家庭也需要用车，也未提任何代步车的事宜。本来事情发生后，我脑袋里还在回想那晚的事，几晚上没有睡觉了，可是厂家却毫不重视消费者的感受！后来到南京工商局投诉，得到的结果仍然是所谓的配合厂家，对发动机进行拆盖检测再说，未提是质量问题给予更换发动机总成或经济赔偿补偿等。就这样，在工商局里没有解决此事。走出工商局，一片迷茫，也没法回家过年，车子也不能再开回家了。这个年，过得太寒心了，厂家和4S店的态度太让我寒心了，自始至终，始终强调的是配合厂家所谓的处理，未提任何其他事宜，也未提春节有代步车的事。2017年的春节就这样。雪铁龙南京4S店对发动机拆缸检测：2月9日，再次赶到雪铁龙南京4S店（江苏东联），按所谓的厂家要求进行发动机拆缸检测，此过程我全程拍视频和照片记录（4S店原本不同意我拍视频的，但那是我的车，也为了后期扯皮，只好拍视频为证，记录下来）。先是把发动机和变速箱总成从车上拆下来，然后单独对发动机进行拆缸盖。此过程我都拍视频了，尤其拍了发动机缸盖拆下来的全过程，缸盖一拆下来，就发现第一缸的其中一个气门出现缺口现象，且比较大（有照片有视频可见证），一眼看上去，就是很明显的材质问题，属于质量问题。4S店的维修师傅立马拍照片，然后反馈到厂家，当天到下午5点钟下班，也未得到厂家的回复和处理意见。第二天上午一早，我就赶到4S店，询问厂家的处理意见，但迟迟未得到回复，后来厂家又要求读行车日志，又要求拆开活塞连杆，看看缸套情况，我都配合进行处理。然后直到下午四点半的时候，4S店把我叫到会议室，给我反馈厂家的处理结果。4S店的人说：厂家的技术质量部门承认发动机的气门是有缺口，但是我后期行驶了，造成二次损伤，拒绝保修。听到这些话，我就很恼火，到现在，厂家还不承认是质量问题，还在说是我们消费者的问题，还说拒绝保修！（这些话，我全程有录音为证的！）这就是厂家给我们消费者的答案吗？如果不是发动机在高速路上出现故障，我会这样行驶吗？这个故障是突然发生的，发生时全车抖动，而且也打电话给厂家要求救援了，厂家不仅没有救援，也没有告知不能行驶，而且还说可以行驶，对发动机没有影响，我才继续行驶的（我都有电话录音为证）。现在又说是我行驶的原因，拒绝保修！！真的很气人！！！然后4S店的人又说，跟厂家的大区经理反馈，申请更换发动机总成，就经济赔偿的事宜做进一步的讨价还价，直到下班，也没有给出肯定的答案，让我先回去等消息，因为今天是周五，明后天是周末，神龙公司厂家放假，下周一给我回复。2月13日，雪铁龙南京4S店的人给我打电话了，说只同意换发动机总成，没有任何经济赔偿，我没有接受，我要求先把发动机换了，恢复好车，我需要用，经济赔偿后期再谈，但遭到拒绝，要求一次性解决。现在到目前为止，厂家没有人跟我联系，4S店的人也未找我解决此事，我的车仍停在南京4S店，发动机和变速箱都拆下来了，发动机也全部打开了，新车才一年啊，才2.7万公里就发生严重的威胁人身生命安全的事故，新车啊，就拆成这样了。为了此事，我这个年都没有过好，也没有车开，在黄山在南京吃住，打车坐车等，花费了很多钱，年后又是请假去的武汉，又坐车到南京拆发动机缸盖，又住了好几天。发生这事，精神受很大的损失就算了，连最基本的经济补偿都没有吗？？？厂家也有所谓的交通补助，怎么现在到我这就没有了？？最让我寒心的是，厂家至今不承认是质量问题，还在把责任强加在我继续行驶造成的后果上，还说拒绝保修？？？？这就是神龙汽车有限公司对待消费者的态度吗？？？？1月22日凌晨发生的故障，至今有26天了，快1个月了，没能用上车，新车买回来就是放在4S店修的吗？？？现在每晚都做噩梦，梦到这些事，为此事烦心，本来当初家里反对我买此车的，辛辛苦苦攒了几年的工资才买的这车，新车就出现如此重大的质量故障，发动机是一个车的核心部件，而核心部件都拆开了进行大修理，能保证后期不出现此故障吗？看了车质网，看了论坛，这款车出现很多的发动机故障问题，严重质疑该款车存在威胁人身安全的重大隐患，涉及消费者生命安全，尤其发动机的质量缺陷，新车才2.7万公里多，第一缸的其中一个气门，在跑高速时就突然出现缺口，差点四个人车毁人亡啊！！！！能保证第一缸的其他三个气门在今后不出现缺口现象吗？？能保证其他各缸的四个气门都不出现问题吗？？？该发动机的质量如何能得到保证？？？今后高速路上或平时超车时候，不发生同样的故障吗？？？还有，难度非要出现车毁人亡的时候，厂家才出面吗，才肯重视消费者的生命安全吗？？现在严重质疑该款车的发动机是不是翻新的发动机？？？是不是使用过的？？？？是不是出厂时候就知道有缺陷？？？进行实名投诉：本人投诉神龙汽车有限公司生产的雪铁龙C3-XR存在严重的威胁消费者生命安全的隐患，从最初的质疑发动机有质量缺陷，到打开发动机缸盖后发现气门缺口，很明显的看出来，气门存在严重的质量缺陷，而气门是发动机内部的核心部件，此台车才2.7万多公里就出现气门缺口，这说的过去吗？？？发动机都拆散了，不像样了，还不属于发动机重大故障吗？？那请问什么是属于发动机重大故障呢？请求神龙汽车有限公司对该车进行召回吧，我开不起了，也不敢开了，再开，万一真的把命拿了，最对不起的是我的父母！！！！请赔偿我的经济损失！！！请求全社会人进行监督！！谢谢了。