一汽奔腾X80行驶中转向和刹车突然失灵

投诉内容

2016年11月在天津4s店提的车，当初是看了厂家对安全性能吹嘘的广告，店里极力推荐，说肯定有保障，也抱着支持自主品牌的想法，就买了一汽奔腾x80。但是买来一直没怎么开，也就周末偶尔开开。过年腊月二十九回河北老家，觉得挺近的开车方便，就开车回去，当天晚上去送人，快到家门口突然油门失灵，方向盘打不动，刹车也踩不动，最后滑行停止，发动机熄火，打算重启，就无法启动了。然后赶紧根据天津众羽杰4s店名片，打了救援电话，并按照他的提示进行了操作，将钥匙贴到启动按钮仍然无法启动，然后按照他的知道检查油量和油路，经检查油量充足，喷油管工作正常，最后反复检查机舱，发现发动机有裂口，并有油渗出，并将照片上传救援接待者，得到的回复是联系厂家的400客服电话，并在征得救援客服同意的情况下，就近寻找修车师傅查看。修车师傅检查后告知，正时链条盖破裂，正时链条应该断了，这种情况发动机可能还有其他故障，在询问购车时间和使用情况后，告知保持现场，找4s和厂商处理理赔。我们把车推到路边，锁上车，回家联系厂家400客服。客服态度蛮横，说车必须拖到就近的保定4s店，而且初五后才能有人维修。我们说明工作生活都在天津，初二要回天津，而且坏的车还需要后续问题的解决，长时间说明实际困难沟通无果。该客服坚持称车必须拖回保定的4s店，说是厂家规定，还说让我可以转天打400客服电话找他们领导。我们不可能初二回家后请假再跑一百多公里去保定解决问题。关键这是新车，提车才两个多月，没怎么开，这是过年从天津到河北跑长途，一共车才跑了1600公里。新车发动机就出现故障，这种事让我们遇到真是倒霉，而且还在过年，太影响心情，也耽误事！但庆幸的是幸好是送人快到家的时候坏了，如果那天不送人，那就是在初二回天津的高速上坏掉，车突然停了，动力失效、方向失效、刹车失效，这必然导致恶性交通事故！后果不敢想象！于是转天除夕我们再次致电一汽奔腾400客服，说明了昨天发生的情况，以及昨天客服让继续打该电话找他们领导的情况，这个客服说她就可以解决问题，开始她也坚称按照厂家规定，必须拖到保定，经过我们多次阐述事实和困难，以及拖车的目的并不是单纯的修理，新车出现了不该出现的严重安全隐患，我们要进一步解决问题。最终该客服同意联系我们购车的天津，把车拖回到他们店。当天天津4s店来电定了初二拖车的事宜，并称初五以后才能有人解决问题，我们虽然心情很着急，想着尽快解决问题，但是考虑大家都得过年，就同意了。于是我们过了个很闹心的年。初二，车拖回了天津，店里只有门卫大爷，致电店里售后负责人，让把车钥匙留给门卫，我们留了钥匙，并告知4S店未经过我们同意不能动车，防止他们改动汽车推着责任。等初五联系之前那个救援售后电话时，称得到初八以后，又往后拖延几天。而别的品牌4s店都是为了客户尽快开门解决问题，而且当初给一汽奔腾客服打电话也说初五后4s店开门。我们还是替他人考虑，觉得过年期间，晚几天就算了。后来初九到店里，服务经理和技术总监接待了我，我们对这种严重质量不合格、存在严重安全故障的车心生忌惮，不敢再开，要求退车或者换车。服务经理一看就是经验丰富，只说理解我的感受，向厂家反映问题和我们的诉求，但是几次沟通始终无实质解决方案，只是要求先拆机检测，确认具体故障再谈处理方案，或维修或更换零部件或退换。如果当时事故发生在高速上，我们可能命都没了，那样的后果你们承担的起吗？！服务经理只说今天厂家不上班，转天联系厂家后跟我们联系。而那位技术总监态度措辞强硬，说哪辆车都可能出现这样的问题。试问一汽奔腾是不是你们出的每辆车都有这样的严重安全故障隐患？！转天该4s店来电话说他们觉得可能发动机气缸坏了，目前汽缸没有缸压，需要买来新的零件装上检测故障，我们当然不同意。他们不能凭自己想像随意拆解汽车，而且到时候车被改动，责任难辨。我们不同意他们拆解，4s店就说那样就无法解决处置，就拖延不予解决，没有给出处理方案。这种严重影响客户生命安全的质量缺陷，厂家和4s店应该本着负责任的态度第一时间给予赔付和处理，然后才应该查找具体原因，提高产品质量，而不是以不能检测故障为理由拒绝给予处理方案。这种严重影响生命安全的车辆，即使查明故障，换个零件，修好了谁能天天开个车提心吊胆。所以检测对于消费者处理问题并没有实际意义，而4s以不检测就不能给具体处理方案也是推诿的表现。天津众羽杰4s店以不检测就不能给处理意见为借口刁难我们，并对我们的困难不予理睬。这就是中国国产品牌？这就是国产车的质量！这就是一汽奔腾对待老百姓的态度？