东风雪铁龙凯旋行驶中变速箱频繁锁死三挡

投诉内容

本人2008年购入东风雪铁龙08款自动挡凯旋车，自从购入此车，毛病不断，大大小小问题，自从车子行驶到90000公里后更是大小问题不断，自己完全从一个汽车门外汉成长为一个维修专家，想想真是可笑！小问题可以忍受，但是自从2015年开始，变速箱问题开始出现：1、一二挡顿挫；2、频繁锁死三挡；完全威胁到驾驶人员的生命安全！2015年2月份，开到4S店进行维修，4S店建议更换电磁阀及变速箱油，共计花费2368元。（后来上网在论坛上才发现，电磁阀问题厂家免费维修，4s店就从未告知！）本想着问题解决就好，抱着息事宁人的心态，觉得不扯了，结果4-5个月左右问题又出了，频繁锁死三挡，到4S店检查，告知要修理变速箱并且需要寄回厂家，费用1万左右！后实在没办法，投诉到400，最后通过免费替换阀体问题得到解决，不过维修了将近20多天。该问题出现后一直在网上关注同类问题，结果发现该问题并非个例，完全是共性问题，只是出现的时间早晚而已，本想着“运气”没有这么差，应该不会再次被变速箱问题困扰，结果好景不长，2017年1月份，故障又回来了，好几次都在高速上发生，频繁锁死三挡，严重影响行驶安全。后到4S店维修，告知无法维修，需要自费维修变速箱，打400电话，也告知不在维保期，需要自费维修！处于以上情况，我才在这里写下这篇长投诉！第一、想问东风雪铁龙厂家，作为一个“负责任的企业”如何能让客户满意，我不知道贵公司的服务理念是什么？是客户养活你们，还是你们觉得“客户问题”就是客户自己的！第二、该问题频繁发生，现在网络咨询这么发达，一查便是，各种凯旋论坛上都有！是个案还是共性，我不做评价，也无法做评价，但作为一个“负责任的企业”我觉得聆听客户心声，解决问题，是企业发展、持续的根本！第三、无论你们判断为电磁阀问题也好，其他问题也好，频繁锁三挡本来就是一个极度危险的问题，是对客户本身的不负责任，也许你们觉得客户的行驶安全与自己无关，“那是你自己的问题！”第四、请能正视客户心声，真正切切解决问题，不只是为了“我”一个客户，你们丢掉的是更多“凯旋客户或则东方雪铁龙”客户的心。我自己不奢望该问题能解决，在发这篇文章同时也看到几个车友有同样的问题，此次投诉不仅仅是“钱”由谁出，是不是免费的问题，即使贵公司不解决，我相信凭我们几个微薄的力量也无法改变大局，但是，请不要低估我们维权的信心与决心。同时，也希望贵企业能听听客户的心声，即使我们已经是“十年前的老客户”了！