一汽马自达睿翼4S店损坏天窗控制盒不承认

投诉内容

车主于2016年9月20日被人追尾，报警后认定为对方全责至三里庵事故处理中心，对方保险公司为“中华保险”，本已选好汽修厂，但保险公司人员一再劝说车主去4S店维修，眼见现场僵持，无法定损，保险公司勘察人员便直接联系常州神马维修部负责人派人过来检查车辆受损情况、定损。4S店人员到场后，塞给保险公司人员一包软中华。车主于2016年9月26日上午九点，将车辆送至常州神马新区4S店维修。27日下午四点左右维修好后保险杠，离店。28日用车，发现车顶眼镜盒被损坏、脱落；盖板边缘左右两端塞了纸巾将盖板固定在眼镜盒内，以至于外观看不出任何损坏；眼镜盒内左边固定螺丝处盒子开裂。因当日时间太晚，车主于29日上午将照片发送给4S店售后维修客服人员，后客服人员及客服主管始终找各种理由推诿。先说维修时没有进过轿厢，让车主询问家人，是不是自己家人弄坏了，车主说只有自己用车后，客服又说眼镜盒是因为夏日高温晒裂的。车主发现眼镜盒内左边开裂处的螺丝是全新的，而且型号与右边的原配螺丝无论颜色还是型号都是截然不同的。于是车主又将铁一般的证据发送给4S客服，但对方还是不承认是他们损坏。（后附相关照片）车主投诉至一汽厂方，目前已10天，并无任何反馈。车主联想到之前在该4S店一次遭遇，细思极恐：三年前（尚在三年质保期内，但还有不到一个月时间过质保期）车主去4S店做保养，摇控钥匙使用了快三年，电量不足，于是一并要求4S店保养时更换遥控器内电池，十多天后遥控器又没电了，于是车主至4S店询问，说可能更换的电池电量有问题，4S店又给换了一个新电池。又过了十多天，遥控器又没电了。车主又去4S店，检查后4S店告知是遥控器电路板出问题了，车主提出交涉，遥控器使用近三年都是好好的，为什么在4S店换了电池后，电路板就出问题了，结果4S店也是一再推诿，车主要求维修被告知三年质保期到了，需要维修的话遥控器要做电脑匹配，更换钥匙，差不多要两三千块钱，由于刚过了质保期，这个维修费需要车主自行承担4S店将相关事项都记录在电脑维修档案里，但至今没有任何跟进反馈。