别克昂科拉新车刹车失效 厂商拖延退车

投诉内容

我去年圣诞节以总价13.65万元，从位于成都武候大道的4S店买来一辆崭新的别克昂科拉，登记的是妻子文世美的名字。今年清明节前开回湖北应城市老家，顺便装修闲置两三年的新房。没想到，开了9.6千公里的新车，再也不能开回成都了，新车三次莫名刹车失效，联系成都、上海别克专线后，就近拖到家乡地级市孝感4S店维修。全家至今心有余悸，幸亏是在家乡低速行驶，如果在高速路上刹车失效，家小性命早就没有了。两个多月里刹车三次失效过程如下：第一次，4月10日那一天晚饭后，我和小儿子、妻子、父亲看过城区装修中的新房，大约1小时左右回到车上，准备回到乡下的老宅，此时大约晚上8点钟左右。按照程序启动小车，踩住刹车。松手刹时，脚刹突然朝上顶脚，同时车往后溜。再踩刹车，一点刹车都没有。停车位置就在小区附近门口，道路有点坡度。情急之下，我迅速拉起手刹将车停住。夜幕下，一家人站在车边惊恐万分，暗自庆幸，幸亏车辆不在行驶状态。次日，险情反馈到四川4S店，商定由车辆所在地湖北4S店出面拖车和维修，车辆4月12日进入4S店，更换了刹车助力泵，4月17日，我坐的士到孝感把维修过的车开回了老家。第二次，5月23日，我载着一家人在家乡应城街道上以二三十公里的时速行驶，通过一个路口，快到红灯了，踩了一脚刹车，刹车上顶了一下，又没一点刹了，幸亏车速慢，前面还好没车，不然就追尾撞上了。马路惊魂之后，吓得不轻。我又联系成都、上海，说不敢再开这车了，要求换车。成都说根据三包法还达不到换车的要求。5月25日，车又被拖到孝感4S店。之后我再三打电话给成都、上海换车无果。无奈，没车出行又不方便。6月10日只好坐表妹夫的车和他们夫妻去孝感取车。对方说换了一个刹车助力泵、一个刹车总成。售后经理告知我们四人：“你跟孝感扯换车没用，你的车不在我们这里买的，我这里只管修。再说你这种情况，如果再坏了，还同二次故障一样，不光可换车，还可全款退车。但你不要有心理负担，同一问题不可能再发生。这次把刹车系统都换了，且做了全面车检。你放心开。二次刹车惊魂，新车给一家人蒙上了阴影，我再也不敢让老婆和儿子坐这车，老婆孩子转而坐公汽往返于城乡之间。第三次，6月30日，距离我把车开出4S店仅仅20天，这车故伎重演。7月1日打电话给成都，打了半个多小时，负责人给我处理方案：一是退车，二是换车，三是修好（现总部已攻克这一故障），给予赔偿。7月4日，孝感4S店第三次将车拖走。?第一次刹车失效后，我还心存侥幸，希望只是一次偶发意外，以为维修后不会再出问题。短短二个多月，刚刚半年的新车：刹车失效三次......恐慌战胜了一切，我再也不敢相信这辆车了，我察觉，一定是车辆质量出了问题，而且是特重大安全问题，唯一的选择是退车，毕竟，这是人命关天的大事，何况，这辆车必须载一家人长途开到千公里外的谋生地成都，一旦在高速路上出现同样问题，就可能车毁人亡，我再也不敢冒这样的风险。之后我和老婆打电话给成都4S店134****6841和上海通用总部电话4008202020，强烈要求退车。成都4S店一直说可以退车，让我等上海通用总部一个退车方案。打上海电话，接线员总是说，会跟上面反映的，上面没跟你联系吗？上面还没处理吗？孝感、成都没给你打电话吗？......我跟上海总部、成都4S店不知打了多少电话，都被这样推托过去了。近日打电话给上海总部，接线员还突然冒出来一句“不能退”！我人都快被气死了。通用汽车作为全球最大的汽车公司之一，本该以客户生命安全为重，悉心呵护客户安全和企业品牌，但我遭遇新车刹车三度失效危险后，尤其遭遇了公司上下的麻木不仁之后，对该品牌车彻底失望。当初买别克车是出于信任，认为这是一个负责任的大公司，随后在中国汽车网看中了昂科拉这款，到成都4S店第一天看了实车后，第二天就付款订了车。但提车时就感受了公司的言而无信。买的时候裸车是12万元多一点，增配后加到13.65万元，加装了真皮座椅、导航、脚踏板等。等付款签合同时，销售员故意把脚踏板写成脚垫，我没有留意到，提车的时候为此还吵了一架，接待我的业务员不承认。找经理来讲事情经过，业务员躲了。经理说，只怪你签合同的时候没看清楚，合同已报上去两天了，只能照合同办。我和他们争辩了一个多小时后，自认倒霉，他们送了一个不值钱的行车记录仪给我了事。遭遇三度刹车失效，又再三感受到通用汽车的冷漠，深感一个不把客户生命安全当回事的汽车企业是令人恐慌的。新车刹车第三次失效至今近50天了，我一直被车的事情耽搁着，车拖去孝感了，人又不能回到成都处理生意上的事情，整天心烦意乱的，不知何日是个尽头。盼着问题快快解决，好让我家的生活回到正轨。可是，通用汽车方面采用的是拖延战术，令我束手无策。我也不知道公司有多少诚意解决问题，我不时问自己，该通过法律途径维权，还是通过舆论、车质网寻求帮助？