长安福特福克斯经销商首保收费

投诉内容

去年我曾经投诉过一次，内容如下：我的车在5800公里，购车半年零十天的时候去首保，经销商说过期了，不能免费。经销商在卖车的时候，并没有详细告知首保超过公里数或者时间，就要收费，我在过去买其他品牌车的时候，并没有这么严格的规定，也没有强行要求必须在这个时间之内。并且告知在2015年之前是没有硬性规定的，但是现在不行了。经销商表示，厂家定的制度，首保超过时间或者公里数后，厂家不给配件，所以要收费。在现场反应问题时，经销商一女性工作人员态度粗暴，且没有任何一个负责人来解决问题，全部推给销售顾问。经销商说在快到时间的时候曾电话提醒，但是查询的记录是电话根本没打通。个人感觉，既然是这种硬性规定，并涉及到免费与收费的问题，就应该提前明确告知，但是经销商并没有特别强调，只是单纯说购车手册上有时间，感觉这纯粹就是欺诈行为。随后，在去年11月，经网站协调，4S店一名售后人员告知我可以给我在第二次保养时，给我免费，条件是要参加他们的一项活动，时间不限，提前联系就可以。今年4月30日，我的车到达第二次保养里程，提前电话与4S店取得联系，询问保养的事宜，结果4S店告知我，原来的活动已经结束，给我打电话的售后服务人员已经离职，现在不能给我免费保养了。个人认为，这个事情等于没有解决，陕西幸福汽车4S店的服务态度和处理问题的态度，让消费者非常不满意。一次保养无所谓，给不给就那么回事了，也许这么大个店也不缺我一个客户，但是我希望看到的人能够好好考虑一下福特这个品牌和这个店，值不值得信任。