东风日产天籁普利司通轮胎严重龟裂问题

投诉回复

普利司通厂家回复：尊敬的《车质网》汽车版主编：首先对贵网站日常工作中对普利司通的支持和关注表示感谢。关于2016年4月2日刊登在贵网站上《东风日产天籁普利司通轮胎严重龟裂问题》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。2016年4月5日，在检测到贵网站上的此条投诉之后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起事件的发生经过，了解到我司沈阳分公司技术服务专员曾于2015年10月受理过该用户关于本次事件的投诉，并对轮胎进行了鉴定，判定结果为轮胎下胎侧老化龟裂。轮胎的下胎侧老化是正常的胎体老化，并不属于品质问题，同时不会对车辆的安全及使用产生影响，一般在前期出现可能与气压或使用问题有关。我司技术服务专员通过电话向用户进行了详细的解释说明，但用户不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议，我司建议用户将轮胎提交权威机构国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行鉴定，最终以该机构鉴定的结果为准。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难，望妥善处理为盼。普利司通（中国）投资有限公司2016年4月8日。