北京奔驰C级发送机凸轮轴故障导致异响
- 投诉编号：【131638】
- 投诉时间： 2016-03-14 09:20
- 投诉品牌： 北京奔驰
- 投诉车系： 奔驰C级
- 投诉车型： 2011款 200 CGI 时尚型
投诉内容
2016.2月开始汽车发动时有“突突突“声音,并伴随启动时间延长,同时加速无力.之后再2016.3.10汽车启动时出现发动机故障码,在2016.3.11日前往SSSS店进行检查,SSSS收取570元检测费,检测为凸轮轴调节器损坏,维修费15000元.之后经网络查阅发现奔驰1.8T发动机凸轮轴问题为设计缺陷,会在出保后的4-6万公里之间随机发生,并且是大批量用户共同故障,厂家没有进行召回,而需要用户自行承担.之后就此点向SSSS提出交涉,希望进行善意索赔,由于我已出保,愿意按比例与厂方各退一步,各自承担一部分维修费用,遭到无理由拒绝.车辆所有保养(10000-50000KM)均在SSSS店进行保养,包括配件轮胎也均在SSSS店购买,同时保险理赔出险也均在SSSS进行维修.
投诉回复
北京奔驰厂家回复：我们非常重视贵网站的客户反馈,目前正在与相关经销商了解情况，并将尽快联系客户到店进行相关车辆检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意度做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤，也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通，尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。
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