一汽大众奥迪A3 AUDICONNECT系统无法使用

投诉内容

本人于2015.10.20在杭州康桥锦澳奥迪买了一辆1.8T的A3豪华版。原本我在该店预定的是1.8TA3舒适版，但是4S店拖了3个月说没车，我的指标快到了，4S店说加12500，买豪华，而该店豪华的也只有一辆，在验车时，发现该车的AUDICONNECT系统无法使用，道路救援无法使用。4S工作人员说是插入SIM卡的卡槽坏的，愿意赔付我CONNECT的功能钱2500元，我要求退车，4S店以已出保单，已出临牌为由说不能退换车。（本人第一次购车，不知道其实保单当天可以作废的，轻信了4S店的话）销售人员找来维修人员，提出将另一台试驾车上的系统拆下来装在我的车上。当时我是拒绝的，但是4S店的人就这么沉默了，也不做任何实质性的建议，陷入僵局。最后还是我妥协，那么将另一台系统装在我车上，维修人员调试后（一直调试到晚上8点半，我是当天早上8点到该店的），conncet系统和道路援助系统都有了，但是导航坏了，导航一直显示未启动。4S店的维修人员告知，需要我等一个月左右，他去厂家要导航光盘，重装即可。当晚8点40左右，我将车开回家。几日后，销售打电话给我，说需要我将车开回4S店，他们要采集我的车辆数据，用于向奥迪厂家索赔一台新主机。而此时，他们给我的解释是，我原装的那台主机是出厂时厂家忘装connect系统了，索赔回来新的就有该系统了。只要到时候装个地图数据就可以了，当时我要求维修人员确定当我再来装新主机时，地图是没问题的，维修人员承诺不会有问题。我于11.6将车开去让4S店收集原来那台主机的问题，他们拍了照片、视频。11.21，我到4S店装新索赔回来的主机，10点30分我到该4S店的，4S店先将以往装在我车上试驾车的主机拆掉，将新主机装上后，开始用一张SD卡更新地图数据，但是更新到一半，更新失败，维修人员找来2013秋季版的地图给我安装，装好后继续装2014版，安装失败，而关键的是，connect系统和道路援助系统任然无法使用，而导航则为2013版，这个时候已经是晚上5点半了。这个结果让我非常失望，新的主机里根本没有上次维修人员说的厂家安装好的connect系统，而且新主机还不如我一开始的原装机，原装机虽然conncet系统也不可用，但至少地图是2014年的。此时维修给我的答复是，奥迪厂家告知4S店AUDICONNECT系统是奥迪公司委托第三方公司的，第三方公司目前没做好这方面的工作，所以我不能用，对于第三方公司何时做好他们也不知道。他们的建议是要我把这台主机开回家，等待第三方公司正常工作即可，而地图，他们继续去找2014版的，找到了让我再去装。对于4S店的解释和处理方法，我表示不接受。1、既然是第三方公司的原因，那么第一次主机索赔为何会顺利申领下来新的主机。奥迪厂家完全可以以该系统没问题，只是第三方公司未做好工作为由拒绝。2、我买该车是2015.10.20,2015.11.21更换新主机，一个月过去了，第三方公司难道还没有做好该有的工作？这个系统不只A3车上有，其他车上也有，难道全国这么多A3车主或者有connect的车主都不能使用该功能，只能等着？？！！这完全是不可能的。3、在向厂家索赔新主机的时候，维修人员告诉我说是原主机出厂未装connect系统，只要索赔回新主机就可以用了。现在又说从厂家索赔回来的主机是空白的，他们要安装上去，然而事实是他们根本没能力装。此番折腾，使我对该4S店失望至极，充满了谎言和欺骗。现在我的保养手册和三包凭证还在他们手里，说要5000公里首保后还我。