北京现代全新胜达三元催化器故障无法解决

投诉内容

2015年10月2日车辆行使中发现发动机故障灯亮，车辆没劲，次日到西安华中4S店检查发现一级三元催化器破损物塞在二级三元催化器前，致使氧含量分析仪失灵、二级三元催化器局部堵并出现裂纹，经维修师傅与辽阳天合4S店索赔员沟通，为防止事故扩大破坏性拆除了二级三元催化器。因节日休息西安华中4S店师傅说无现货且索赔员休息，建议回当地索赔，回装（人工费300元）后于10月6日到辽阳天合4S店找索赔员沟通，辽阳天合4S店索赔员安排了检查并要求师傅拆开排气管并拍照履行索赔程序。10月8日电话通知我：厂家认为“非质量原因”拒绝赔偿，10月9日与辽阳天合4S店沟通无效，拨打400北京现代客服电话投诉，辽阳天合4S店电话了解了情况后无结果；10月10日上午再次拨打400北京现代客服电话投诉，10月12日辽阳天合4S店电话说：他们无能力也无法解决。（详细照片可以向辽阳天合4S店索赔员索取）我的投诉要求：全额赔偿我车原装的两级三元催化器、修复失灵氧含量分析仪等，赔偿我在西安华中4S店的人工费。理由是：三元催化器等不属于易损件，我的车处于保修期内，日常也是按厂家说明书要求添加汽油，保养也是在4S点进行的，每次都按要求添加汽油添加剂，出现极为罕见的三元催化器破损情况应属于质量问题，厂家应履行保修责任，理应全额赔偿。否则，作为消费者弱势群体的我维护应该有的知情权，要求厂家应拿出检测证明而不是仅仅凭4S店上传的照片妄下“非质量问题”的判断。