大众迈腾旅行车天窗漏水存在设计生产缺陷

投诉内容

雨天突然发现副驾驶上方化妆镜漏水，漏水量已将坐垫及脚垫全部渗透潮湿，经大众授权4S店检查确认为天窗骨架断裂损坏导致雨水无法完全通过排水管排出，渗漏至车辆内部。车辆自购买后无任何碰撞损坏该区域部件，天窗、挡风玻璃、门框及相关接缝处无明显损坏痕迹，与4S店技术人员确认该次故障属于自然损坏，非人为原因。经各大汽车论坛及相关车友交流，迈腾旅行车天窗漏水现象较为普遍，甚至部分论坛车友反馈漏水现象已达50%以上车辆出现，且部分车主经更换后仍然再次出现漏水现象。目前4S点反馈信息为需要向大众申请理赔维修，工时费约1600元，材料费13000左右，预计需要45天以上等待配件到货周期，大众公司承担30%的材料费，其余费用由车主自行负责。现特通过车质网反馈车辆质量问题，想提出几个问题请相关专家及厂家给予解释：1、大众迈腾旅行车天窗骨架损坏是否为车辆设计生产缺陷，如不是本身缺陷，为何短短三年时间正常使用情况那么多车辆出现自然损坏情况？2、车辆出现故障后车主应该通过哪种方式获得维权通道，目前4S店及大众服务电话反馈都没一个合理解释及处理意见。3、如果需要通过维修更换，相关费用应该如何考虑？并且如何保障车辆后期不会出现类似情况？4、大众是否有必要考虑车辆主动召回，而不是等待出现问题的车主不断抱怨及投诉？