华泰圣达菲ABS和手刹报警灯亮 车身生锈

投诉内容

在全国开展汽车市场专项整治工作，重点查处5项违法行为之际，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条、第十五条，《中华人民共和国产品质量法》第十条、第十三条、第二十二条、第二十六条和《缺陷汽车产品召回管理条例》第六条的规定，我举报华泰汽车集团公司涉嫌市场虚假宣传和存在合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为。我于2014年10月15日在华泰集团公司销售商为：重庆世纪汽车贸易有限公司，销售地址为：重庆北部新区人和大道8号，服务电话为023-67688288购买华泰圣达菲汽车一辆，由于近来该车出现了ABS、手刹告警灯常亮、汽车车身部分严重锈蚀、行驶过程中突然熄火、前右侧车门故障以及全车车锁故障等问题。我先后与华泰集团公司、销售商及特约服务站（遵义靓车保养场）取得联系并反应其情况，但是他们都以：“保修期内没在华泰汽车指定服务站或4S店定期保养为由不予保修”。没办法我于2015年8月11日将我的情况致函华泰公司，2015年8月13日重庆世纪汽车贸易有限公司的客服经理和我取得联系表示：所有的问题都完全可以解决。我于2015年8月15日将车开到重庆世纪汽车贸易有限公司进行维修时该车出现了ABS、手刹告警灯常亮，前右侧车门故障以及全车车锁故障等问题得到了解决，汽车车身部分严重锈蚀、行驶过程中突然熄火问题该维修点给出的处理意见是：车子质量没有问题，自费625.00元清洗油路，清洗节气门，最终意见不统一；于是我又致电华泰公司的客服经理，此时该客服经理仍然以：“保修期内没在华泰汽车指定服务站或4S店定期保养慨不负责为由进行了拒绝”。我本想车子还勉强可以开，差不多就算了，没想到不但问题没有得到解决，相反华泰集团公司的特约服务站（遵义靓车保养场）于2015年8月22日电话为：0851--28922555的客服经理打电话过来说：居然投诉他们。为此我认为华泰汽车集团公司涉嫌市场虚假宣传和存在合同格式条款违法等违法行为，事实和依据如下：1.涉嫌市场虚假宣传的理由：（1）质量担保期，见贵公司保修手册，质量担保服务承诺：自购车之日起，最长5年或15万公里（两者以先到者为准）。（2）家用汽车产品三包，见贵公司保修手册，家用汽车产品三包：华泰汽车为您的家用车辆提供2年或5万公里（两者以先到者为准）的三包有效期。其中贵公司还特别指出：“适用对象：家用汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。本人于2014年10月15日购买，行驶的公里也只有2.1万公里，没有超出贵公司的质量担保期和家用汽车产品三包的相关规定，所以涉嫌市场虚假宣传。2.存在合同格式条款违法的理由：（1）质量担保期，见贵公司保修手册，同样为适用对象的车辆，用车性质的不同“被”贵公司分为如：家用车辆、运营车辆、公务车或其它用途车辆，为此质量担保期也就被动的不同。（2）家用汽车产品三包：同样为适用对象的车辆，在包修期和有效期内，存在的情形不一样，公司对所涉及的产品质量问题和所承担的三包责任不一样。（3）公司保修手册规定的配件保修期、首次保养及日常保养要求、保修服务适用范围、不予保修范围等部分均存霸王条款严重存在在合同格式条款违法行为。华泰集团公司不但不重视其自身产品质量和售后服务，忽视用户实际使用感受，漠视消费者投诉和权益，报着听之任之、不反应不处理和极端的对消费者不负责的态度严重违背华泰集团公司的品牌愿景：“巍巍中华，泰然屹立”和“创新、进取、超越”是华泰人的企业精神”，我希望这个所谓“最富责任感的企业”不要只是一句空话，需要对广大华泰消费者拿出足够的诚意，来解决自身存在的问题，为了保护广大华泰汽车用户的合法权益不受侵害！我强烈要求国家行政监管机关对华泰汽车集团公司依法进行查处并责成华泰汽车集团公司向社会公开作出服务承诺。以保护公民人身、财产安全不受侵害！