东风小康风光离合器发抖换挡困难

投诉回复

东风小康厂家回复：尊敬的车主，我司已经收到了您的反馈，现将处理结果回复如下：您于2014年4月参与团购了一辆风光330，用于鄯善地区城际出租车使用，属营运车辆，不符合《家用汽车三包条例》中的适用范围。不符合三包条例原因如下：1）对东风牌DXK6440AF2F保修范围，规定3年或60000公里（以先到为准）。您购买的车辆在2015年1月第一次提出赔偿已超过6万公里（截止今年12月12日，已行驶15万7千公里），超出我司规定保修期。2）车辆交付后，车辆进行CNG燃料加装，发动机、进气系统、燃料供给等进行改制。本着以客户为中心的原则，为了解决您的用车困扰，我司收到您的投诉后多次联系您回站检查处理，后经预约联系您于2015年12月12日到站检查，我司售后服务人员前往服务站查看车辆状况，仅1、2档挂档稍微困难，车辆可以正常使用，未发现其它质量问题。此外，您还提出您的诉求，包含：①对车辆免费更换发动机、变速器总成、燃油箱总成；②支付您50000元现金了结此事。针对您的诉求，我司综合考量后，认为不符合《家用汽车三包条例》和相关产品质量法规要求中规定的企业责任范围，故不予接受。祝您生活愉快！