广汽本田歌诗图经销商承诺的索赔额不兑现

投诉内容

本人2013年7月份购买了一台广汽本田2012款歌诗图2.4豪华版，2014年9月份，车载CD机出现问题，不能正常使用，机器里面有碟片3—4张，不能取出，也不能使用，cd机收音机可以正常使用。后经与兰州本田诚利源4S店沟通，同意索赔CD机一台，但直至今日，该4S店从未与我本人主动联系解决问题，我每2周打电话询问一次，对方多次说已经发货。今天我又与该4S店联系，负责索赔人员说我的车不是从他们4S店购买的，他们做不了索赔，让我找购买车的经销商。该事件已经过了7个月的时间，始终未能解决，请有关部门做出应有的处罚并保障消费者的合法权益。