Smart fortow正常行驶中左前轮断轴

投诉内容

1月31日下午5点多车辆正常行驶在长安街上，左前轮突然发生巨响侧倾，汽车迅速发生旋转，双气囊弹出，并撞击到黄金护栏，车辆停下来后，车轮飞出在前方路面，车辆左侧大边、反光镜、四个轱辘、敞篷等配件都出现不同程度的损伤和故障。警察迅速赶到处理并把车拖到路边，保险公司也派人到现场勘查并拍照，当天车辆拖回4S店，2月1日我们对4S店提出了书面说明及诉求，提出断轴是车的质量问题，4S说与厂家沟通，此车辆还涉及皮带召回问题，但并未召回或者停止销售，之后再进行询问4S店，则说经过他们初步鉴定可能是先撞击再断轴，让我们走保险修车，并且至今未有明确书面回复意见，故意拖延处理。期间多次拨打奔驰汽车的投诉电话，只是说会反馈到相关部门处理，但也一直未有人联系我们反馈信息。