长安福特福克斯转向助力泵异响

投诉内容

车子开了不到300公里时，坐在副驾驶座听见车辆右侧有滋滋滋的电流声，而且在车内都听得到，是一种高频电流声。开去4S店，诊断说助力泵异响。4s店在检查后，同意配合协调更换助力泵，并将异响的录音反馈给厂家。厂家回复不同意更换，回复是：正常，11月12日，厂家又派人去4s店处理，回复仍是正常。问题是：我们的车子都没有开到现场让厂家的人去诊断，厂家的人在4s店光凭听一段录音的似乎太草草了事，不负责任（根本没看到实车，没有坐在车里仔细听过）。这是我们家买的第二辆福特了，第一辆就没有这个滋滋滋的声音，这也是我们为什么听出车辆助力泵异常的原因。厂家的答复是：正常，大部分车子都有这个声音，不影响车辆行驶。对于厂家的这个不负责任的回复，我感到非常气愤！“大部分”是什么意思呢，难道福特车辆的零部件稳定性只能用“大部分”来评价吗？打给厂家客服，客服很官方的说：他们的产品都是合格产品，是经过检测的。我自己本身就是质监的，任何的大批量产品都不可能合格率100%，客服简直瞎忽悠。诉求：1、更换助力泵；2、如果不更换，给我一个满意的答复，厂家是如何检测来诊断这是正常的，这种助力泵的异响是否有检测标准（不要用“保密”忽悠人，任何产品、产品零部件都是有明示的检测标准的），检测结果、数据是什么，并请附上现场检测的照片。