广汽传祺GS5发动机金属声异响

投诉内容

1、2014.9.30提车，次日发现发动机有间歇性有规律的“叽叽叽”金属碰撞声，国庆假后到销售店向销售员反映，说没事；2、声音越来越明显清亮，于是2014.10.10号左右去4S点找售后，售后维修师傅去掉右轮位置处的张紧轮皮带，声音继续有；继续检查说声音出自发动机进气歧管，要更换该配件并且没货，要求等厂家配件到货通知；3、2014.10.16日4S来电说发动机进气歧管到货，我中午1点多抵4S店，约3小时后更换完毕，但是声音继续；技术主管分析后建议更换2条正时皮带，时间太晚，建议将车留店，次日上午更换，中午可取；4、2014.10.17日中午我主动去电，回复说可以过去，抵店后发现正时皮带并没有更换就绪；一直等待中。（1）约下午6点，终于更换完毕，经确认，声音依旧，但貌似有所减轻（可能是4S里面嘈杂缘故，不易听出来），（2）4S点给免费洗了车，我提车返回，刚出4S点上路后发现有显著震动声，以为是玻璃的问题，继续行驶，后面干脆全部关上窗户玻璃，震动的声音一下子清晰地从油门踏板出蹦出来；只要稍微踩油门踏板，就有钻头钻地时的剧烈震动声音；非常担心行车危险和对车造成严重损害，立即停车致电4S顾问，然后又遵嘱返回4s店（天已经很黑了）；（3）先是怀疑并拆检发动机下护板，之后检出是张紧轮的问题，要换也有货，换完张紧轮后油门震动消失（一直后怕中，越拆越多，次生问题也会随之而来，他娘的，这可是刚到半个月的新车！5/2014.10.30经过好几天等待，厂家3人到4S店现场确认车况问题。相当长时间内，两个技术员和4s店人员和我都能听到清亮的金属撞击声，但李生一直坚持说听不到，虽然对比车场多辆待售新车，也未能听到我车的发动机金属声异响，但李生仍坚持称所有车和我的一样（真不知道这个人长的什么耳朵？还是心中有“鬼”）。商谈中，李生根本不是解决顾客问题的态度，而是极尽拖延敷衍之能事，叫我换机油，跑高速，过5000公里，等等。我只一句话:兄弟，听了这么多车，就我的车有这种发动机唧唧异响，怎么我的车还是正常呢？敢情其它车“不正常”了吗？好吧，把我的车发动机弄成和我听过的车一样没有异响就行！不能回答，无语，然后就是跑题，避重就轻。吃过中饭后，继续僵持，后面负责发动机技术的陈生给我确认：该唧唧声出自气缸盖中的其中几个，但还是要我磨合，说磨合过后该声音会消除，我问要是磨合5000公里还是不能消除呢怎么办？说会负责给我维修。兄弟，为何不能现在就给我解决呢？我的100%新车，提车第二天发现的问题。非得给我拖到成了旧车才给维修吗？这是对新车销售负责的态度吗？消费者需要购买没有质量问题的车。既然知道声音源自气缸盖，就给解决消除异响，而不是“负责任”地拖延！（本段文字概要有录音支持）。6、现况是：4s主管要我开一阵，观察状况再说，他提出行至2000公里，给我更换更好的机油。个人认为，根本不可能解决问题，纯属拖延浪费时间！补充说明与客户要求：1、本人在销售门店、4S维修店听了不下10辆广汽传祺GS2.0车，他们的发动机均没有我的这种清晰的金属声，因此，确认是发动机相关质量问题，这点，4s技术主管已经确认；2、强烈要求换车，或者换发动机总成（发动机的问题是大问题，且不说途中抛锚，高速失速、自燃、爆炸等危险并不是不可能）；厂家技术人员确认声音源自气缸盖，而气缸盖属于三包法规中的发动机主要部件，且4S店为了解决异响已经进行了不下5次努力，根据三包法应该给消费者免费换车！3、绝对不允许拆发动机，否则次生问题更多！但是一定要求彻底解决此问题，方能安心行车。当然，实在解决不了就退货！4、希望厂家找到妥善解决办法，不要光去搞销售！要注意，负面口碑是最锋利的刀子，我自己就是因为H6波箱问题而转向广汽的。所以要认真对待问题和我们这些坚定支持GS5的国民！