北汽福田萨普油泵柱塞弹簧断裂
- 投诉编号：【70409】
- 投诉时间： 2014-10-19 12:32
- 投诉品牌： 福田汽车
- 投诉车系： 萨普
- 投诉车型： 2007款 萨普 BJ1027V2MD5-8 2.8 MT 柴油版
投诉内容
我于2013年10月29日购买了福田萨普皮卡车，在今年9月份出现了柴油滤清器报警，及时更换了柴油滤清器，更换过后，又出现了起动机烧毁，自费更换了起动机，不久又出现行驶中熄火，早晨不好启动，没办法又开到他们指定的新乡兴华汽修厂进行修理，他们说是柴油滤器不好，随即更换了柴油滤器，说开一段就没事了，刚开了没几十公里，又熄火了，听了兴华汽修的说了，开一段就没事了，也就没在意，还一直往前开，等走到我家长垣县，车实在没法开了，就近找了个校油泵的把油泵拆了，拆开一看，油泵的柱塞弹簧散了，说要换新总成。我打打电话到郑州维修站问他们说是我烧的油不好才坏的，我烧的都是正宗中国石油的油，难道我还要投诉中石油？
投诉回复
北汽福田厂家回复：客户自购车后，仅在我司指定服务站做过一次首保，无其它维修、保养记录。2014年10月17日客户车辆因行驶中熄火、难启动，驾车到新乡市高新区兴华汽车维修中心维修，经查看，油水分离器中水已满，燃油箱中燃油起泡类似啤酒状（服务站已取样拍照并留存）。考虑车辆可以行驶，喷油泵、喷油器内部可能有磨损，但目前未显现，因此与客户协商先更换油水分离器、清洗油路及更换优质燃油等，建议客户先行驶一段时间看看，如故障未彻底排除，可随时联系服务站，客户认可。10月17日客户提车使用。2014-10-1914:26:32客户致电我司服务热线，反映车辆油泵柱塞弹簧断裂。接到客户反映信息后，新乡市高新区兴华服务站联系客户，客户表示已在社会修理厂拆解油泵，柱塞弹簧断裂，询问客户车辆出现故障后为何未联系服务站，客户表示“因当时饿了，没有力气给服务站打电话”。综上所述，1、客户车辆未定期到指定服务站保养；2、使用劣质燃油造成油泵内部早期磨损；客户车辆不在享受三包服务，建议客户自费处理。
京公网安备：