福特探险者右后反光板进水有裂纹福特不予更换
- 投诉编号:【47260】
- 投诉时间: 2014-01-18 11:40
- 投诉品牌: 福特(进口)
- 投诉车系: 探险者(进口)
- 投诉车型: 2013款 3.5 尊享型 7座
投诉内容
我的车9月份发现洗车时,右后反光板进水,随后在11月份到郑州东城天道4S点索赔,当时拍照,答应索赔,因没有配件,让等通知,14年1月份通知配件到,前去更换,旧件取下后,发现右下角有裂纹,4S无法证明是外力所为,却以裂纹不在索赔范围拒赔。现投诉福特中国,理由如下:1.去年11月份已证实雾灯进水,虽然裂纹还未显现,但存在质量问题已成事实,已经拍照取证。2.以裂纹不在索赔范围为由拒赔不当,如果没有裂纹,怎能进水??只是当时裂纹还不明显,再说,车辆没有任何外力作用的痕迹,4S无法证明裂纹为人为损伤,以此拒赔,对消费者是不公平的。3.4s店一口说裂纹不索赔,但不分析裂纹产生的原因,不对裂纹进行认定,质量问题也会导致裂纹产生的,一味把责任退给消费者,极度不公平。4.让自费更换,一个小小的塑料反光板,要价960元,配件费太高,让消费者冤大头的承担,不公平。
投诉回复
厂家回复:客户反馈问题已经进行批复,为客户实施免费更换。