上海大众途观方向盘的助力出现故障

投诉内容

我的车是2011年买的1.8T手自一体都会版途观，方向盘发沉，助力失灵已经3次了，,第一次发生问题时2012年1月9日早上7点，第二次2013年12月26日左右，第三次2014年1月14日早上7点。2年多，25000公里，因为本人买车之前考的驾照，所以第一次出现问题也没经验，不知道是故障，所以在保质期内没有联系售后，最近出现两次故障，上网搜索才发现是大问题，联系售后和技师：确定是因为助力系统方向机模块受低温影响造成的。南方没有这种现象发生。需要更换，但过质保期，费用自己承担。然后索赔部门提出虽然过了期限但可以帮住申请下，结果上海大众批复的是个人要承担30%。我本人对这个结果存在异议，也查询了好多途观业主论坛，有一些2011年前买车的业主一样出现过这样的严重故障，2012年版的途观更换了新的方向机总成，就没再出现过类似故障，助力方向机受低温影响会突然失灵，这是出厂前就存在的设计缺陷，不是因为磨损和消耗出现的质量问题，应该被召回，或者厂家无条件给更换，它不是易损产品与质保期无关吧？为什么要消费者个人埋单？选择大众是因为相信大众的品质，如果这个情况下在高速路上行驶中会出现严重安全事故，那么专家鉴定完之后事故责任谁来负？上海大众能脱了干系吗？