奔驰smart车辆右前雾灯有雾气水珠
- 投诉编号：【40048】
- 投诉时间： 2013-10-20 13:59
- 投诉品牌： smart（进口）
- 投诉车系： smart fortwo
- 投诉车型： 2011款 1.0T 博速特别版
投诉内容
车子自购买使用至今未发生过碰撞事故的情况下，近段时间发现右前雾灯灯罩内出现有雾气水珠的情况，在10月17日到海珠区龙星行做保养的时候跟龙星行的工作人员说明情况，对方说属于正常现在不属于质量问题，不给予索赔。我想问下我的车子未发生过事故，为何会有脏东西在灯罩里面为何会出现水珠雾气。这根本就是雾灯本身的质量有问题。我车子马上过保了是否想着快过保修的车子就可以随便忽悠打发我就可以？
投诉回复
奔驰（中国）厂家回复：该车辆于2013.10.17.在经销商检查右前雾灯进水，检测后，发现右前雾灯有雾气、水珠及黄泥，由于有黄泥在雾灯内，而雾灯是无法开盖进行清洗的，因此无法排除客户车辆是否曾涉水而行造成。这种情况不符合厂方保修索赔条件。当时已经向客户解释雾灯的设计原理。本着提高客户满意度的理念，经销商已向客户提供了妥善的解决方案，客户于2013.10.26回电表示同意此解决方案。2013.11.8再致电客户了解情况，客户表示会在近期进厂维修。
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