长安福特福克斯方向盘表面掉漆破烂

投诉内容

1、汽车于2012年3月份购买，2、2013年7月份发现方向盘掉漆，3、2013年8月20日上午开车去广东恒远4S店申请索赔，客服人员拍了相片后即让我离开，表示索赔成功与否都会与我联系；4、一直未得到4S店的回复，到2013年9月3日打电话过去4S店问得知，长安福特厂家回复不属于质量不问题，不予赔偿，追问才得知厂家发邮件说是由于使用劣质清洁液造成的，让其转发邮件或者发传真，不肯。当天打电话给长安福特投诉，9月4日再次打电话长安福特投诉；5、9月5日下午收到4S店的电话，表示长安福特厂家技术判断不是质量问题，应该是使用劣质清洁剂造成，我要求把长安福特厂家的回复转发给我，4S店以这是公司的保密制度规定不以转发；表示会将我的要求回复给厂家；6、9月6号，02363596***，工号58打电话来说明这不是由于质量问题造成的（凭技术人员的经验来判断），但无法说明是由何种原因造成的，我要求出示证明文件，但无法提供。7、通过汽车投诉网，9月12号，接到福特客户电话，仍说判定结果不变，不属于质量问题；不给予任何说明文件，给不出任何解释是什么原因造成；4S店也没有任何解释。本人对福特及4S店的做法十分不满，无视消费者的诉求。单凭厂家的所谓技术人员判定不属于质量问题，无法让人信服，口说无凭，不能凭福特客服说一句不是质量问题就把消费者忽悠过去；福特厂家或4S店必须有理有据说明为什么会有掉漆的问题出现？掉漆现象已明摆在这里，如果不是质量问题，请问是什么原因造成的？提供证明文件。