东风本田思域4S店偷换用户机油

投诉内容

去年我在江苏南京启辰东风本田4S店购买一辆新思域。首次保养也是在这家。首保后通过车上的百公里油耗表观察，油耗没有降低，反而有点上升。这不符合常理。为这事我问过4S店的师傅，但是都说不出原因。后来我怀疑机油问题，就打厂家800电话。厂家确认首保时赠送的机油是SM级5W-30，蓝桶包装。我记得当时4S店给我加的是白桶颜色的机油。后来经过核实，白桶机油为SL级5W-30。很显然，4S偷换了我的机油，并且没有告诉我，当时我也不知道。现在知道机油被4S店换掉，我通过东风本田厂家800调查。九代思域厂家指定机油一共有3款，最差的就是蓝桶的SM级别5W-30。还有两种更贵更好点的。但是指定机油没有白桶，白桶机油是比最差的蓝桶低一个大等级的SL级别。以上都得到了东风本田800客服确认。厂家客服说白桶油早就不在继续使用了，九代思域作为2011年底才上市的新车，对机油的等级要求自然更高。这个问题和4S沟通，他们一直只是强调给我用的也是东风本田机油，却对我说的具体的机油等级避而不谈。这问题太明显不过了，不是你混淆概念就能蒙过去的。现在的主要问题有两个，一是4S给消费者双重标准。他们认识问题的态度严重有问题。他们死不承认低于厂家要求等级的SL级别白桶机油对发动机有害，说我可以去做鉴定。我确实没有钱做鉴定。但是我要质疑厂家的保修政策。如果用户自己购买品牌合格机油对车子进行保养，东风本田厂家会以用户没有使用厂家指定的机油是对发动机有损害而不对车子保修，你们厂家有什么鉴定？自己定的保修规定这个时候不承认了？况且4S店给我加的不但不是厂家指定机油，而且比厂家指定的最差等级要低一个等级。其次，4S因为这个问题答应给我延长两年保修，但是不对后面的维修保养给出合理优惠。要不是因为你们偷换并使用了低于厂家要求等级的机油，增加了发动机损坏的概率，我就没有必要为了不失去保修在4S花高价进行保养。4S的配件贵不是秘密，还另外收高额工时费。这事显然全是4S的错，我有理由要求你换发动机。我让步，但是你们还不想担责任。我现在只考虑了5年，发动机可能本来是10年的寿命，也许因为这个机油，只剩下6年。我要问你们4S店，你们有考虑过用户的利益吗？用户的车子是花十几万在你们店买的。东风本田对用户负责吗？售后服务不是吹出来的，而是做出来的，东风本田十周年的售后服务升级对用户的各种关爱承诺，你们做到了几点？