长安福特福克斯经销商涉嫌销售欺诈

投诉内容

五一期间本人在鹰潭鑫辉汽车贸易有限公司定购新福克斯两厢汽车一辆，当时车行说明要2个月左右才能提车，本人表示同意。7月1日，福克斯销售员来电明确告知车已到店，7月3日本人到车行看车，却被告知车还没提过来，当时心里很怀疑是不是车有什么问题，于是致电景德镇坤城福特4S店询问定购车辆是否还在，但4S店告知车已被鹰潭这边提走。景德镇坤城福特4S店派驻鑫辉负责福特汽车销售的经理却解释说，是由于工作失误，不知道具体情况，实际车还没到，并保证7月7日前一定能到车。7月5日，来电说车已到店。7月6日，本人到车行见到所定购的汽车，但却发现车辆旅程表显示只有53公里，车辆备胎无法固定且有用过痕迹，胎面上字迹已磨损，里面镶嵌了很多沙砾。遂询问小施及郭经理，为什么郭经理说车是从景德镇开过来的，车程表却只显示53公里，而不是景德镇到鹰潭的实际距离180多公里？为什么新车后备胎无法固定有用过痕迹？郭经理解释说新车从景德镇远距离开过来，怕客户看到旅程表跑多了心里不舒服，所以把旅程表的线拔出后再开过来的，至于后备胎为什么用过，却没有给出合理解释，只是由工作人员把用过的后备胎与另外一辆2月份生产的1.6升手动风尚型2012款黄色新福克斯两厢小型轿车后备胎进行了兑换，由郭经理把黄色车辆的后备胎固定螺丝换到我定购的白色车辆上。新车的后备胎居然是用过的，这让我怀疑车辆在提车途中是不是发生了什么状况，后我致电景德镇4S店咨询，却说车是用拖车运送过来的，郭经理的说法前后矛盾让人生疑。当天本人在店里提出要试驾定购的新车，但却被拒绝，郭经理及小施解释说车辆在没办好手续前是不会让顾客试驾的。7月9日，在办理完相关手续后，我们将车提走。提车时我们向郭经理提出要求给车做个PDI检测，并把车子架起来看看底盘，但郭经理说车子在景德镇4S店已经做了PDI检测，不需要再做，保证没有质量问题。提车后在当天驾驶中发现车在行驶过程中方向盘打直，车辆居然会向右偏行，方向盘只能往左打偏10度左右车辆才能直行，遂告知小施，询问车是不是有质量问题，新车怎么会有这种情况？小施说可能是路面倾斜，等叫售后维修的师傅看看。7月10日，我小舅子把车开到车行装脚垫时询问郭经理，但郭经理解释说新车都会偏点，是小毛病属于正常情况，车子质量没有问题。此后几天我们在驾车过程中发现车辆偏行问题很严重，询问专业人员都说新车不会存在这种情况，除非车辆在提车前发生过碰撞或者被剧烈顶到过。此间我们也多次打电话给车行告知情况，但车行称车质量绝对没有问题。7月21日，由于对车子状况产生严重怀疑，本人将车开到鑫辉汽车销售店，要求对车进行检测。鑫辉汽车售后服务经理周经理接待了我，并叫维修人员对车轮胎测压后进行了充放气调试。但在随后试驾中，车辆偏行情况依然存在，我要求对车辆做四轮定位，但周经理表示他们那里是起亚的4S店，没有福特的授权，不能对我的车子做四轮定位。后经交涉，周经理开车带我和我妻子、小舅子4个人一起到位于鹰潭汽车站附近的汽车世界做四轮定位。但是经过反复定位、调车轮胎压及前轮左右互换均不能解决问题，车辆偏行问题依然存在。后汽车世界维修人员说可能车轮胎里有水或者什么东西，要打开看看。于是拆开怀疑有问题的汽车前轮胎，打开后令人震惊的一幕出现了：轮胎里面居然有一条毛巾及大量积水，车轮毂上亦有明显撞击痕迹！维修人员当场表示车有问题，本人当场拍照取证，并要求周经理叫郭经理过来，解释清楚到底是怎么回事，但郭经理态度蛮横，拒不见面，后周经理提议先回车行，再商量看怎么处理。回到鑫辉车行，由福特汽车销售经理舒经理及售后服务经理周经理接待了我们。交涉过程中，舒经理承认车在运输过程中出现了问题，车轮胎被撞破过，是换过的非原装，本人当场提出要求退车或者换车，但舒经理以车已上牌拒不同意，最后表示可以把有问题的轮胎及车毂更换全新的原厂配件。7月22日上午，我把车开到两处汽车修理厂检测，得出结论为车辆在提车前有过剧烈顶撞，才会导致轮胎被直接顶破伤及轮毂，轮毂已有变形情况，车辆缓震系统及车身会受损，车辆参数已改变，即使4轮定位调整，过不了几天仍可能会恢复原状，两边车轮受力不同，会导致一边磨损严重，随着时间的增加，车辆状况会越来越严重。目前车辆偏行情况依然严重，且车在行驶过程中方向盘已出现抖动情况。中午11点50分，我到鑫辉汽车行与舒经理、周经理交涉，明确表示由于车辆在提车前已受损，造成主要部件硬件损伤，要求退车或者换车。但舒经理仍以车已上牌不同意退车或换车，并坚称车子只是轮胎轮毂受损，没有其他问题。下午3点40分，我再次到鑫辉车行与舒经理交涉，但仍然以车已上牌，车不存在质量问题为由不同意退车或换车。截至目前，在整个事件的处理过程中，车行并未主动联系我们处理此事，并且销售经理郭经理态度蛮横，令人极其愤慨！期间据我们了解，郭经理已被公司辞退回景德镇，当时负责提车的李师傅因为车辆出现事故已向公司赔付1000多元，并已辞职离开公司。事实证明7月1日车已到店里，且店方人员证实已看到车，只是由于出现质量问题公司需要修理，才导致车消失几天而谎称车没有到。鉴于以上事实，鹰潭鑫辉汽车贸易有限公司在车辆销售前明知车辆有问题，而不如实告知客户，依然以次充好进行欺骗销售，纯属欺诈消费者行为，本人要求对问题车辆进行退车或者换车处理，并由鹰潭鑫辉汽车贸易有限公司赔偿损失及承担一切相关费用。